Марина Калисеева: Мы растим наш банк как дерево

Марина Калисеева

Поводов провести интервью с Мариной КАЛИСЕЕВОЙ было несколько. Первый – в конце октября она была назначена председателем "Комерцбанка", второй – "Комерцбанку" 14 ноября исполнилось 18 лет, третий – "Комерцбанк" поменял свой юридический адрес, переместив головной офис в новое здание.

В "Комерцбанке" работаю с марта 2008 года, когда Национальный банк Молдовы утвердил мою кандидатуру в качестве первого заместителя председателя банка. После того, как возглавлявший с июня 2004 года "Комерцбанк" Вячеслав Дорошко перешел на другую работу, Совет банка принял решение о переводе меня на пост председателя банка.

Стаж работы в финансовой сфере у меня более двадцати лет. Занималась и кредитованием, и ценными бумагами, и операциями с валютой, и консалтингом. Но то, что мне больше всего интересно – это выстраивание оптимальной структуры управления. Системы корпоративного управления для меня больше, чем функциональная обязанность, это и профессиональное увлечение, и хобби.

Четко работающая управленческая структура – это основа для функционирования гибкой, творчески адаптирующейся ко всевозможным вызовам и внешним условиям, эффективной системы бизнеса.

Безусловно, самое главное в банке – это люди. Учитывая, что наш банк действует уже восемнадцать лет, в нем сложились особенные корпоративные традиции. Среди них я бы отметила общее для большинства кадровых сотрудников стремление к совершенству в профессии, трудолюбие, желание и способность решать неординарные задачи. Мы также очень дорожим традициями взаимопомощи и наставничества в нашем небольшом дружном коллективе.

Нам есть на кого равняться в преданности банку: 16 лет работают в банке заместитель председателя Ирина Изофатова и старший бухгалтер Таисия Тока, 13 лет – начальник отдела программирования Геннадий Прокопан, 10 лет – бригадир инкассаторов Александр Застебин и его коллега Иван Васильков.

Последние несколько лет в "Комерцбанке" расчетная эффективность на каждого работника одна из самых высоких в системе. Производительность труда у нас росла за счет совершенствования бизнес процессов и высокой квалификации персонала. Мне приятно, что сотрудники "Комерцбанка" имеют репутацию классных специалистов не только в глазах клиентов, но и коллег в других банках.

Да, мы намерены совершенствовать структуру, потому что банк развивается и желает развиваться еще интенсивнее. Нет, у нас нет планов по значительному увеличению доли рынка. Мы развиваемся исходя из наших задач, из потребностей наших клиентов.

Выбранный нами эволюционный путь развития дает дополнительную уверенность в периоды, когда на рынке возникают сложные обстоятельства, когда перед всеми участниками рынка встают новые непростые задачи. Стратегия нашего банка, принятая на период 2008-2010 годов, не предполагает агрессивного роста. Мы избрали путь постепенного, поступательного развития, без каких-то резких скачков. Наш банк растет так, как растут деревья. Из года в год все глубже, пуская корни и прибавляя новые ветки и веточки в кроне.

Такой же подход у нас и к вопросу о расширении круга клиентов. Мы не организуем массовых кампаний по привлечению, не проводим активных мероприятий по "перетягиванию" из других банков выгодных клиентов. Мы рады видеть у себя клиентов, которые развивают бизнес, улучшают его качество и качество своей жизни. Мы создаем условия, в которых таким клиентам удобно работать именно с нами. А нам с ними.

"Комерцбанк" никогда себя активно не рекламировал. Новые клиенты приходят в банк чаще всего по рекомендации тех, кто уже воспользовался нашими услугами. При этом неправильно было бы говорить, что наш банк – "закрытый клуб". Просто в нем за многие годы сложилась особая атмосфера – многие наши клиенты знают друг друга, поддерживают деловые и дружеские связи.

Сейчас мы приняли решение больше рассказывать о нашем банке. Мы во всеуслышание говорим о том, чего хотим и какими путями идем к нашим целям. В первую очередь, мы делаем это для повышения понимания банка клиентами. Это исходит также из желания обеспечить прозрачность нашего бизнеса.

Вместе с появившимися в СМИ публикациями мы почувствовали интерес, который проявляют юридические и физические лица к поиску "своего банка". То есть такого банка, который бы наиболее полно отвечал их потребностям, как по набору, качеству и цене услуг, так и по тому, что называется "атмосферой".

В "Комерцбанке" индивидуальный подход к клиенту. Мы можем себе позволить потратить время на разъяснения и консультации. Касается ли это выбора финансовых инструментов или целесообразности использования каких-то банковских услуг. Даже у представителя небольшой фирмы всегда есть возможность пообщаться по интересующей теме, если это необходимо, с топ-менеджерами банка.

Наш банк небольшой. Но мы способны обслуживать и достаточно крупных клиентов. Причем у нас есть примеры того, как такие клиенты решали с помощью нашего банка масштабные задачи. Один из таких примеров – приобретение завода «Сигма» компанией "Элат-Инвест".

Когда к нам приходят знакомиться будущие корпоративные клиенты, нас нередко спрашивают о "российских корнях" нашего банка. Да, у "Комерцбанка" есть российские акционеры, также как и акционеры молдавские. Да, традиционно во главе "Комерцбанка" работает специалист из России. Но абсолютное большинство сотрудников граждане Молдовы. "Комерцбанк" - это не филиал, и не дочерняя структура какого-либо российского банка. Мы - молдавский банк, ориентированы на молдавский рынок, кредитуем и обслуживаем молдавскую экономику.

Наш банк один из старейших в Молдове, на днях мы отметили 18 лет с момента основания. Желанным подарком для его сотрудников и клиентов стало начало работы нового головного офиса. На этой неделе из арендованного помещения в районе Телецентра "Комерцбанк" переместился в новое здание, расположенное на улице Индепенденцей 1/1 (на пересечении с улицей Христо Ботева).

Возведение и оборудование современного банковского офиса площадью в 700 квадратных метров в пяти (включая подземный) уровнях потребовало с ерьезных капитальных вложений. Зато теперь у "Комерцбанка" собственный "дом", специально спланированный под банковский бизнес. Его обретение стало возможным благодаря тому, что последние пять лет акционеры всю заработанную банком прибыль не распределяли, а оставляли в его распоряжении.

У нас есть уверенность, что и в будущем мы будем располагать средствами для долгосрочных инвестиций в развитие бизнеса. Так, в 2009 году мы собираемся приобрести многофункциональную АБС (автоматизированную банковскую систему) значительно более мощную, чем у нас действует сегодня. По объему инвестиций это сопоставимо с ценой недвижимости.

Сегодня мы уже можем обслуживать клиентов в более комфортных - и для них, и для нас - условиях. А в будущем году мы постараемся выйти на новый технический и технологический уровень ведения банковского бизнеса. Наработки на этом направлении у нас есть – это и система "банк-клиент", и интернет-банкинг, и sms -оповещение...

Мы рассчитываем на успешное внедрение новой техники и софта, которые помогут предоставить клиентам дополнительные удобства, а "Комерцбанку" повысить конкурентоспособность.

Мы высоко ценим доверие наших клиентов, профессионализм сотрудников, крепкое плечо акционеров и партнеров Банка. В связи с 18-летием "Комерцбанка" я хочу поздравить их, пожелав всем успеха и финансового благополучия.

A.T.

Источник: "Экономическое обозрение" №43(779)