Людмила Агафонова: Терминалы U•PAY – это простой и экономичный способ осуществления наличных платежей

Людмила Агафонова

Терминалы электронных платежей U∙PAY уже прочно вошли в нашу жизнь. Теперь для того, чтобы оплатить коммунальные или иные услуги, не нужно стоять в очереди в кассу, теряя драгоценное время, а нужно всего лишь зайти в ближайший супермаркет и легко, быстро и без уплаты комиссии оплатить эти услуги в терминале U∙PAY.

Сегодня на наши вопросы о терминалах электронных платежей U∙PAY отвечает Людмила Агафонова, начальник отдела альтернативного финансового бизнеса Коммерческого Банка "Universalbank" S.A. Она рассказывает о простоте, удобстве и надёжности использования терминалов U∙PAY, об услугах, которые уже сегодня можно оплатить в терминалах и о новых возможностях, которые банк планирует внедрить в будущем.

Что представляет собой терминал U∙PAY Коммерческого Банка "Universalbank" S.A.?

Терминал U∙PAY – это современный способ осуществления различных наличных платежей, избавляющий от необходимости посещать кассы банков или организаций и позволяющий экономить время и деньги на банковских комиссиях. Уже сегодня в терминалах U∙PAY можно оплатить штрафы, налагаемые дорожной полицией, коммунальные услуги, мобильную связь и многие другие услуги, предоставляемые на территории Республики Молдова, а в будущем появится возможность оплачивать и услуги, предоставляемые за рубежом. Речь идёт об услугах иностранных операторов мобильной связи и об услугах других операторов за границей.

Насколько мне известно, Коммерческий Банк "Universalbank" S.A. сотрудничает с молдавскими интернет-сайтами. То есть на сегодняшний день, посредством терминала U∙PAY можно оплатить услуги некоторых местных сайтов. Будете ли вы продолжать развивать это направление? Можно ли будет в будущем оплачивать услуги не только молдавских, но и заграничных сайтов?

На данный момент это сотрудничество только на стадии разработки. Банк, будучи финансовым учреждением, обязан идентифицировать клиентов и иных лиц, с которыми он устанавливает деловые отношения во исполнение законодательства Республики Молдова по предупреждению и борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма. Поэтому внедрение подобных платежей станет возможным лишь тогда, когда все участники таких платежей смогут быть идентифицированы в достаточной степени.

Какие новинки планируется внедрить для пользователей терминалов U∙PAY?

В ближайшее время мы предоставим нашим клиентам возможность воспользоваться в терминалах U∙PAY банковскими услугами. Так, будучи клиентом нашего банка и держателем карты VISA, эмитированной Коммерческим Банком "Universalbank" S.A., плательщик сможет с помощью терминала U∙PAY в любое время дня и ночи оплатить полученный в банке кредит и пополнить любой открытый в банке на его имя депозитный счёт, включая карточный счёт.

В терминалах U∙PAY уже сегодня есть уникальная опция "Личный кабинет", которая позволяет плательщику, зарегистрировавшись один раз, в дальнейшем проводить регулярные платежи гораздо быстрее, поскольку ему уже не нужно будет выбирать на мониторе терминала каждую услугу в отдельности. В этом случае, каждый раз в опции "Платежи U∙PAY", после ввода кода U∙PAY, на экран терминала появится список всех неоплаченных счетов данного плательщика, и он сможет оплатить все или некоторые из них. В тоже время, опция "Личный кабинет" позволит плательщикам в любое время проконтролировать свои неоплаченные счета в любом терминале U∙PAY.

Первые терминалы U∙PAY появились в Республике Молдова в конце 2008 года. Насколько они многочисленны на сегодняшний день?

Терминалы U∙PAY расположены практически на всей территории республики. Муниципий Кишинэу, как столица Республики Молдова, лидирует по количеству установленных терминалов. За ним следуют муниципии Бэлць и Комрат, а также населённые пункты районов Фэлешть, Флорешть, Дрокия, Яловень, Сынджерей, Стрэшень, Сорока и других районов республики.

Важно отметить, что мы позиционируем свою деятельность в сфере терминалов электронных платежей не как обычный терминальный бизнес, предполагающий лишь оплату услуг, а рассматриваем терминал U∙PAY как банковский мини-офис. И поэтому, как было сказано ранее, в ближайшее время клиент нашего банка, помимо возможности оплатить различные услуги, сможет оплатить полученный в банке кредит и пополнить любой депозитный счёт, открытый в банке на его имя, в том числе пополнить карту VISA.

Проводили ли вы разъяснительную работу с населением о пользовании терминалами? Легко ли люди переступают через порог неуверенности при работе с терминалом U∙PAY?

Внедрение терминалов U∙PAY мы начали именно с того, что возле каждого терминала стоял специально обученный консультант, который разъяснял желающим , как пользоваться терминалом, каким образом и какие услуги могут быть в нём оплачены, а также, на что необходимо обращать внимание. И как показала практика, именно такой способ донесения информации до пользователей воспринимается гораздо лучше, чем рекламные листовки и буклеты.

И сегодня, в отделениях банка наши сотрудники с готовностью научат каждого желающего пользованию терминалом U∙PAY, ведь осуществление платежей в терминалах не только удобно, но и надёжно.

Кстати, о надёжности. Чем подтверждаются платежи, выполненные в терминалах U∙PAY?

Подтверждением любого наличного платежа, выполненного в терминале U∙PAY, является формируемый и выдаваемый терминалом чек оплаты. Терминалы U∙PAY – это единственные платёжные терминалы в республике, которые автоматически прекращают свою работу, когда в них заканчивается бумага для печати чеков. Это сделано, прежде всего, для того, чтобы любой платёж, внесённый в терминал, всегда подтверждался чеком оплаты.

Помимо чеков оплаты, терминалы формируют и выдают чек сдачи, фиксирующий разницу между суммой внесенной наличности и суммой принятого платежа (сдачу). При возникновении сдачи, сообщение о которой появляется на мониторе терминала, необходимо сразу же выбрать один из возможных вариантов её использования: перевести её в счёт оплаты иной услуги (можно даже в аванс) или получить на неё чек. Чек сдачи в течение 90 календарных дней со дня выдачи может быть либо обналичен в кассе любого отделения нашего банка, либо использован в любом терминале U∙PAY. Всё достаточно просто, если внимательно читать и исполнять инструкции, выводимые на монитор терминала.

Тех плательщиков, которые опасаются, что данная сумма будет учтена банком в качестве комиссии, хочу успокоить: банк не взимает комиссии за оплату услуг в терминалах.

Пользователей, обеспокоенных тем, что их платёж не будет учтён, что терминал не выдаст чек, что деньги не поступят по назначению, что терминал сломается во время осуществления платежа и деньги пропадут, хочу заверить: банк гарантирует решение любой проблемы. Да, терминалы – это техника, и риск поломки или отключения электроэнергии всегда присутствует. Но существует телефон службы поддержки клиентов (269-677) и сотрудники банка всегда готовы ответить на любой появившийся вопрос и решить любую проблему, возникшую в процессе пользования терминалом.

В течение какого времени платёж, выполненный в терминале U∙PAY, поступит на счёт потребителя услуги?

Это зависит от возможностей оператора, услуги которого оплачиваются. В случае с операторами мобильной связи и Интернет-провайдерами деньги, внесённые в терминалы U∙PAY для оплаты их услуг, учитываются на счетах абонентов почти мгновенно, поскольку их программное обеспечение позволяет им в режиме реального времени получать информацию о платежах, осуществляемых в терминалах U∙PAY.

К сожалению, операторы коммунальных платежей пока не располагают возможностью в режиме реального времени обрабатывать информацию о коммунальных платежах, осуществляемых в терминалах U∙PAY. Эта информация поступает к ним в электронном виде к 8 часам утра следующего рабочего дня. Однако, в случае оплаты коммунальных платежей в кассах банков, оплаченные квитанции предоставляются организациям в течение недели, поэтому и оплата за услуги на счетах клиентов учитывается организациями позже.

Какими преимуществами обладают терминалы U∙PAY в сравнении с Интернет-банкингом и пластиковыми картами с точки зрения физических лиц?

Пользование услугами Интернет-банкинга предусматривает, в частности, наличие персонального компьютера, необходимость заключения соответствующего договора с банком и часто в качестве меры безопасности подтверждение транзакций с помощью одноразовых паролей. Кроме того, клиент, как правило, оплачивает комиссию за обслуживание банковского счёта.

Эмиссия банковской карты предусматривает посещение банка для заключения соответствующего договора и получения карты. Кроме того необходимо заплатить за изготовление и обслуживание карты, а раз в два года карту нужно обновлять.

Для того чтобы оплачивать услуги в терминалах U∙PAY не нужно открывать банковский счёт, заключать договор с банком и платить комиссию.

А в чём заключаются преимущества для операторов?

Мы помогаем им наладить электронный обмен информацией. Организация экономит на расходах на печать квитанций, на услуги курьера по доставке квитанций, кроме того мы уменьшили для них банковскую комиссию за обслуживание. Ежемесячно операторы в электронном виде представляют нам информацию об услугах, подлежащих оплате, а в конце месяца мы проводим сверку в электронном формате по принятым платежам. Операторам выгодно с нами работать, поскольку комиссия, которую они платят нам, гораздо ниже, комиссии, запрашиваемой другими организациями в виду сокращения расходов на бумажную волокиту. В то же время широкая сеть терминалов U∙PAY, которые работают круглосуточно, позволяет операторам услуг быть уверенными в том, что их клиенты смогут оплатить услуги в любое время, тем самым сокращая свою задолженность перед ними.

Вы упомянули о том, что к вам поступает информация об услугах, подлежащих оплате. В этом случае, насколько защищены потребители услуг от использования этих данных "не по назначению"?

Банк обменивается данной информацией с организациями в зашифрованном виде по специальным защищенным каналам связи, что полностью исключает нарушение её конфиденциальности. Благодаря высокой степени защиты такой информации с нами работают и такие организации как Î.C.S. "RED UNION FENOSA" S.A. и АО "МОЛДОВАГАЗ", которые на рынке приёма платежей от населения сотрудничают только с банками.

Однако для того чтобы все участники "терминального бизнеса" в Молдове находились в равных конкурентных условиях, данный бизнес должен быть регламентирован.

Несмотря на то, что на сегодняшний день в Республике Молдова оплата услуг посредством платёжных терминалов находится на стадии становления, можно смело утверждать, что терминалы U∙PAY Коммерческого Банка "Universalbank" S.A. уже зарекомендовали себя удобным и безопасным способом осуществления платежей.

Ольга Буга

AllMoldova