Сергей Аникевич: Мы знаем секрет идеального сервиса Вашего автомобиля

Сергей Аникевич

Каким должен быть идеальный сервис и в чем его секрет?

Как убеждены в компании "Continent", авторизированном дилерском центре Toyota и Lexus в Молдове, секрет идеального сервиса заключается в умении соответствовать требованиям клиента.

Чем выше по статусу марка автомобиля, тем выше запросы автовладельца. И тем сложнее соответствовать каждому критерию. Но серьезных дилеров это не пугает. О том, что может предложить своим клиентам единственный в Молдове официальный цех кузовного ремонта автомобилей Toyota и Lexus, рассказывает начальник отдела кузовного ремонта и покраски Сергей Аникевич. 

Сергей, чем отличается ваш цех кузовного ремонта?

Цех кузовного ремонта и покраски компании "Continent" – это единственный в Молдове авторизованный цех по обслуживанию автомобилей Toyota и Lexus, оснащенный самым передовым оборудованием, который соответствует международным требованиям корпорации Toyota. Наш сервис может выполнить весь комплекс работ — от  восстановления геометрии кузова автомобиля до его окончательной покраски.

Вы упомянули об использовании передового оборудования. Речь идет о каком-то особом оборудовании?

Безусловно. Например, для восстановления геометрии кузова автомобиля мы работаем с уникальным выправочным стендом последнего поколения Celette (Франция), подбор цвета эмали осуществляется в лабораторных условиях на специальном оборудовании, а покрасочные работы - в покрасочной камере Nova Verta (Италия) покрасочными пистолетами немецкой компании Sata.

Оснащение кузовного цеха позволяет выполнять также мелкий кузовной ремонт автомобиля без нарушения целостности его лакокрасочного покрытия.

Покраска Toyota и Lexus в нашем цехе отличается ещё и своим подготовительным периодом. При подготовке детали под окраску применяется метод сухой шлифовки без использования воды — это позволяет полностью исключить в дальнейшем возникновение очагов коррозии под слоем лакокрасочного покрытия.

Хочу отметить также, что покраска автомобилей требует идеальной чистоты при подготовке деталей.  Для этого наш цех кузовного ремонта оборудован специальными фильтрующими установками, которые удаляют пыль.

Кузовной ремонт Toyota и Lexus, произведённый в нашем центре, является гарантией сохранения внешнего вида вашего автомобиля на долгие годы.

Располагая такими впечатляющими возможностями, наверняка не каждый автовладелец сможет позволить себе обслуживать или отремонтировать свой автомобиль…

Совсем нет. Мы всегда стараемся идти навстречу клиенту. Это касается и ценовой политики. Поэтому с гордостью могу заявить, что наши цены ниже среднерыночных и цен, установленных в других дилерских центрах, и составляет всего 100 евро/единица.

Для многих автовладельцев соответствие международным стандартам остается чем-то "виртуальным". Что на практике означает "соответствовать стандартам Toyota и Lexus"?

Компания "Continent"- это официальный импортер Toyota и Lexus. Это означает представление официального модельного ряда автомобилей, адаптированных для эксплуатации в Европе, в том числе и Молдове, их обслуживание на авторизованном Сервис-Центре, наличие полной и эксклюзивной европейской гарантии, которая распространяется как на автомобили, оригинальные запасные части и аксессуары, так и на работы сервиса и цеха кузовного ремонта. У нас всегда в наличии более 10 000 наименований сертифицированных запасных частей.

Но самое главное наше преимущество в том, что мы, будучи официальным представителем Toyota и Lexus, располагаем всей технической документацией, которая недоступна другим сервисам: от размеров кузова до полного описания технологии работ. Постоянный доступ к документации осуществляется в режиме on-line каждым сотрудником Сервис-Центра компании "Continent".   

Неужели технология работ настолько важна, или это просто один из пунктов  японского стремления к совершенству?

Технология, безусловно, важна, так как это влияет на безопасность вождения. Например, технология восстановления геометрии кузова автомобиля – это очень сложный и, в то же время, ответственный технологический процесс, и несоблюдение любого из этапов данного процесса может привести к небезопасной эксплуатации автомобиля.

Основное условие обеспечения безопасной эксплуатации автомобиля Lexus и Toyota – его обслуживание и ремонт в официальном дилерском центре.

Согласно концепции Lexus и Toyota, работа цеха кузовного ремонта и покраски базируется на принципе"Кайзен". В чем это выражается?

Во-первых, четко и тщательно продуманная работа каждого сотрудника. Не только каждый процесс в цехе осуществляется в строго определенном месте, но и каждая деталь находится на своем месте, каждый из сотрудников четко знает что, когда и как он должен выполнить работу.

Во-вторых, каждый работник цеха кузовного ремонта успешно прошел обучение на специальных  курсах. Каждый год в компании "Continent" составляется график прохождения курсов повышения квалификации сотрудников.

Повышение квалификации проходит как у дистрибьютора, так  и в рекомендованных центрах повышения квалификации. Например, в ближайшем будущем группа работников компании "Continent" пройдет очередной курс обучения в учебном центре BASF-Восток в Москве. Это представительство немецкого центра обучения в Восточной Европе.

В завершение, хотелось бы от лица компании "Continent" поздравить всех с Днем автомобилиста и пожелать счастливой дороги и строгого соблюдения правил дорожного движения, ведь мы заботимся о вашей безопасности и безопасности ваших близких.

Наталья Камбур