Виктор Шумило: За 20 лет компания Continent прошла путь от поддержки народного промысла до лидерства на автомобильном рынке

20 лет назад наша страна обрела статус независимого государства, что послужило толчком для нового этапа в развитии частного бизнеса. У его истоков находился и герой нашего сегодняшнего интервью, который 20 лет назад основал компанию, по сей день покоряющую новые высоты. Речь идет о компании Continent и ее руководителе — Викторе Шумило, который рассказал нашим читателям о своих секретах успеха.

Виктор Андреевич, расскажите о том, как на протяжении 20 лет развивалась Ваша компания.

Начнем с самого начала. Компания "Continent" была основана в далеком 1991 году семью друзьями-единомышленниками, в числе которых была и бессменный финансовый директор и главный бухгалтер — Елена Гаркавенко. Именно наш тандем и был тем локомотивом, который привел компанию к ее нынешним успехам.

Создавалась она как первая в Молдове частная торгово-лизинговая компания. Одним из направлений нашей деятельности было развитие народных промыслов. Мы были уверены, что продукция из керамики, дерева, которую создают наши талантливые ремесленники, найдет своих почитателей и далеко за пределами страны.

Вторым этапом нашего развития было оснащение банков и офисов современной зарубежной техникой. Однажды нашему крупному клиенту понадобился надежный автомобиль для перевозки иностранных специалистов, с чем он к нам и обратился. Мы нашли подходящий микроавтобус в Одессе, в украино-японской компании, которая поставляла автомобильную технику на территорию Украины. Так в 1995 году мы стали представлять бренд Toyota в Молдове. Отмечу, что после East Auto Lada мы были второй компанией, официально представляющей автомобильную марку на нашем рынке. Мы предлагали современные автомобили, которые доказали свою исключительную надежность, а также активную и пассивную безопасность.

В те года ни у одной компании не было автосалона, и мы искали любую возможность познакомить молдавских автолюбителей с передовыми японскими технологиями. Мы выставляли наши машины на крыльце зданий, где проходили всевозможные массовые мероприятия — от дней культуры до выставки товаров народного потребления. Но долго так продолжаться не могло, и мы построили офис, где заключали контракты. А автомобили выставляли перед зданием. Это был наш первый опыт цивилизованных продаж.

Со временем наши клиенты уже не хотели довольствоваться обслуживанием в мастерских или ездить в Одессу за сервисными услугами. В 1998 году мы приобрели здание, чтобы обеспечить достойное  гарантийное обслуживание и сервисную поддержку. Здесь мы находимся и до сих пор. Салон был рассчитан всего на три автомобиля. Сервисная часть была переоборудована для двух марок — Lexus и Toyota. Это был один из первых специализированных сервисов с достаточно высоким уровнем оснащения. В таком ключе мы работали вплоть до 2000 года.

Но потом настал самый сложный для нас период. Это было связано с тем, что торговый дом Тойота Цусе Корпорейшн, с которым мы сотрудничали, прекратил свою деятельность на Украине и в Молдове. В течение 5-6 лет Toyota официально не присутствовала на рынках этих стран. Мы вынуждены были заключать контракты на прямую поставку автомобилей с дистрибьюторами из Турции и Болгарии, чтобы поддержать продажи и интерес граждан к марке. После выхода на рынок новой японской компании Sumitomo в 2007 году, мы получили статус официального представителя Toyota в Молдове, а наш дилерский центр отвечает мировым стандартам японского бренда. Он не уступает ни одному европейскому представительству по уровню оснащения и используемым технологиям. Сейчас мы предлагаем услуги по гарантийному и постгарантийному обслуживанию на высочайшем уровне.

И на этом Вы не собираетесь останавливаться…

Конечно! Мы все время находимся в развитии. В планы на ближайшее будущее входит открытие официального дилерства Lexus в Молдове. Хотя мы и сейчас поставляем полный модельный ряд Lexus, где все автомобили адаптированы к нашим условиям эксплуатации. Открытие отдельного центра требует больших инвестиций. Если раньше мы могли в одном салоне размещать и Toyota, и Lexus, то сейчас мировые стандарты диктуют нам новые условия. Ведь Lexus — это премиум-бренд. К нему нужен особый подход. В следующем году мы будем более плотно заниматься открытием салона.

Бренд Toyota всегда входит в тройку лидеров по продажам на молдавском рынке. В чем секрет успеха марки?

В таком случае я всегда говорю: просто нужно знать, какие модели, какие цвета и в каком количестве нужны на данный момент нашим потенциальным клиентам. Второе наше большое и самое главное достижение — наш коллектив. Мы всегда готовы инвестировать в образование наших сотрудников: начиная от хостес салона, менеджеров по продажам, заканчивая сервисными работниками, которые непрерывно проходят многоуровневые курсы. Уровень их знаний всегда подтверждается сертификатами. Мне приятно слышать от клиентов положительные отзывы о нашем коллективе.

В чем заключаются конкурентные преимущества официальных продаж Toyota по отношению к серым дилерам?

Об этом мы говорили не раз. Могу обобщить: первое и главное наше преимущество — специальное оборудование и оригинальные запчасти, которые помогают нам поддерживать высокий уровень обслуживания. Благодаря 10 подъемникам мы можем оперативно оказать сервисные услуги клиенту в день приезда или максимум на следующий. Серые дилеры часто ищут оправдания поломкам в автомобиле и не отвечают по гарантийным обязательствам.

К тому же серые дилеры, как правило, привозят автомобили с других рынков, то есть их автомобили не приспособлены к условиям эксплуатации в Молдове и не имеют заводской гарантии. У нашей компании есть возможность заказать машину, исходя из личных предпочтений покупателя, и мы гарантируем срок поставки. Покупая автомобиль у нас, вы будете уверены, что он не краденый, что он приспособлен к нашим условиям эксплуатации и климатическим особенностям, чем не может похвастаться, скажем, автомобиль, предназначенный для арабских стран. К тому же раньше серые дилеры выигрывали за счет кросс-курса евро и доллара, а сегодня могу с уверенностью сказать, что у официального дилера ТОЙОТА Центр Кишинэу "Континент" автомобили Toyota дешевле, и при этом вы получаете гарантию!

Сейчас покупатели уже осознают все преимущества приобретения машины у нас. Если раньше процент официальных продаж Toyota составлял 50–60%, то в этом году это уже 80–85%.

Какими принципами Вы руководствуетесь в общении с работниками и клиентами?

Наши партнеры-поставщики работают по принципу "Toyota family". И мы в нашей деятельности переняли его. Каждый наш клиент — это не просто клиент, это член нашей большой и дружной семьи. Мы всегда приложим максимум усилий, чтобы помочь выйти из сложных ситуаций, хоть они редко случаются с надежными японскими автомобилями. Мы всегда интересуемся отзывами о работе салона и сервиса. Для этого у нас есть менеджер по работе с клиентами. Все претензии систематизируются и отправляются в головной европейский офис. Там в максимально короткие сроки проблему стараются решить. У нас в салоне вы никогда не встретите назойливых консультантов.

Какие планируются праздничные мероприятия по поводу 20-летия компании?

Мы стараемся быть индивидуальными, не хотим проводить наши праздники в общепринятой манере. Этот день мы планируем провести в семейной атмосфере с нашими сотрудниками и клиентами, которых за 20 лет появилось немало. В праздничный для всех нас день, 6 декабря, мы работаем в штатном режиме. Но одновременно мы проводим и день открытых дверей, во время которого все наши сотрудники и клиенты смогут в уютной семейной атмосфере встретиться, выпить чашечку ароматного кофе или чая. Разумеется, никто не уйдет без памятного сувенира.

Ну и конечно же, все смогут ознакомиться с новинками TOYOTA — седаном бизнес-класса — CAMRY и подросшим на 10 см малышом YARIS, которые появились у нас в салоне в канун нашего 20-летия. Будем всем рады!

Анна Тикунова

allmoldova

01.12.2011