Оксана Мыханюк: Я смогла бы и космодромом Байконур управлять

Владелица центров SPA "OLSI" и официальный представитель косметического бренда BABOR в Молдове Оксана Мыханюк любит, чтобы все вокруг было красиво, достойно и под контролем. Считает, что важнейшим качеством человека является способность услышать другого человека.

Бизнес в сфере красоты не будет успешным без трех факторов: грамотного персонала, качественной косметики и правильного менеджмента. Эти три фактора балансируют, и в разных ситуациях каждый из них может быть приоритетным.

Без ложной скромности могу сказать, что первым законодателем в области SPA в Молдове была Оксана Мыханюк. Буквально в первый год работы салона красоты для дам и господ Olsi, я поняла, что в нем должны быть SPA-услуги, которые тогда уже развивались на западе. Девять лет назад мне пришлось стать первопроходцем в этой области в Молдове. Мне самой пришлось заниматься образованием в этой сфере, обучать персонал, просвещать клиентов. Для меня создание Olsi – это креатив, полет души и фантазии, я росла вместе с Olsi.

Бизнес меняет людей. Это особая среда, где приходится отказываться от своих привычек, пересматривать свои взгляды. Бизнес - интересное, увлекательное занятие, которое, в то же время, требует огромных усилий, принятия решений, поступков… Я стала больше понимать людей, стала лучше в них разбираться. Где-то стала жестче, где-то – лояльнее. Стала более требовательной к себе и к людям. Хотя внутри я человек добрый, мягкий, но с большой силой воли, внутренней и внешней мотивацией.

По натуре я перфекционистка, а такие качества, как честность, дисциплинированность, ответственность – заложены с детства. Какие-то качества передались генетически от родителей. Люблю безупречность.

Главное не то, чем ты занимаешься, а как ты этим занимаешься и с какой мотивацией. Сфера косметологии и красоты для женщины – это более чем приятный бизнес. Но я вполне смогла бы быть и директором космодрома Байконур, и директором тракторного завода. Думаю, что справилась бы и достигла бы неплохих результатов (смеется).

Чтобы быть лидером, надо смотреть значительно дальше, чем на два шага вперед. Бизнес требует непрерывного развития. Остановиться уже невозможно. Надо постоянно изучать профессиональную литературу, следить за тенденциями, привносить новизну…

Не приемлю повторять других и не уважаю тех, кто копирует меня. Всегда можно найти что-то новое и интересное. Особенно неприятно, когда привносишь что-то новое, развиваешь дело, очень много сил и энергии вкладываешь, а потом кто-то просто берет твою идею и неприкрыто копирует.

Я всегда мечтала привезти Babor в Молдову. Изначально я хотела приобрести продукцию для себя, как женщины, и для своих центров красоты. Затем создала команду и могу сказать, что мы успешно продвигаем этот бренд. Партнеров выбираем тщательно, доверяя тому, кто мог бы достойно представлять его.

Babor как Mercеdes: имеет репутацию отличной и дорогой продукции. Я хотела работать с этой косметикой потому, что она производится из натуральных компонентов, она профессиональна, эффективна и дает потрясающие результаты! Мне нравится философия этого бренда, традиции и ритуалы. Мне нравится, что это косметика класса люкс, она имеет широчайший спектр продукции для лица и тела. И когда говорят, что Babor – это исключительное качество, для меня это очень приятный комплимент.

Лучше не отдавать свое лицо и тело дилетантам. Хороших салонов, которые работают профессионально - единицы. В остальном, на рынке представлена косметика среднего класса, которая активно используется такого же класса заведениями. Например, существует заблуждение, что чем больше средств различных марок на тележке косметолога, тем лучше. Они делают одну процедуру, используя косметические средства различных марок. Это неправильно, неграмотно и даже небезопасно! Активные вещества косметических средств разных марок могут входить в неправильное взаимодействие друг с другом… И в итоге посещение салона может вызвать у человека не только отрицательные эмоции, но и нанести ему вред!

С детства усвоила аксиому: там, где работаешь, там не дружишь и не любишь. Обязательно пострадает либо дружба, либо любовь, либо работа.

Есть грань "теплых трудовых отношений", которую сотрудники чувствуют и не переходят. Может быть, мне бы и хотелось какие-то свободные минуты и часы проводить с некоторыми из моих сотрудников. Но я не могу себе этого позволить. С подчиненными необходимо удерживать дистанцию и балансировать на грани теплых трудовых отношений. Я могу шутить, мы можем смеяться, мы проводим корпоративные вечеринки, однако, мои требования к работе никто, при этом, не отменяет. А я очень требовательна! Если кто-то начинает злоупотреблять какими-то моими снисхождениями, я могу быстро расставить точки над "i".

Сфера услуг насколько интересна, настолько и сложна. Когда одни люди оказывают услуги другим людям, множество нюансов могут остаться недосказанными, не до конца понятыми. Был неприятный опыт, когда из-за того, что мастер не услышал просьбу клиента (или не захотел услышать), клиент остался недовольным. И я очень благодарна такому клиенту, который не поленился высказать свое недовольство, и дал, сам того не зная, великолепный урок мне и моему персоналу. Не устану повторять своим специалистам: надо стараться услышать клиента, переспросить, уточнить, убедиться, что ты правильно понял клиента, а он – тебя.

Интеллигентный сотрудник понимает, что мои требования не являются требованиями high-level. Помимо профессиональных навыков, сотрудник центров Olsi обязан быть вежливым, не нарушать корпоративную этику, соблюдать правило конфиденциальности, быть порядочным и корректным… Я считаю - это норма для современного воспитанного человека, и не важно, в какой области он работает.

В центр красоты приходят расслабиться, отдохнуть, уравновесить свое душевное и физическое состояние, а не говорить о проблемах. Мы окружаем наших клиентов заботой, теплотой, релаксирующей атмосферой. И слова "проблема, кризис" просто не используем.

Есть понятие психологического заражения – когда эмоциональное состояние одного человека передается другим людям. Никогда на работе не рассказываю о своих проблемах. Я не могу позволить себе на "поле боя" быть слабой. Надо жить в позитиве и искать его во всем!

Ниже моего достоинства - переманивать людей. Этого никогда не делала, тем более, у тех людей, с которыми знакома лично. Когда есть потребность в квалифицированном специалисте, я вижу только два выхода: дождаться, когда такой человек найдется, либо вырастить своего специалиста.

Нет хороших и плохих, есть только подходящие или не подходящие друг другу люди. Все качества проявляются относительно чего-либо или кого-либо.

Не борюсь за тех, кто этого не достоин. Жизнь показала, что социально неадаптированные личности могут долго носить маску, прикрывая свою суть. Но рано или поздно маски падают или могут быть сорванными. С такими людьми с удовольствием расстаюсь.

Интуиция никогда меня не подводит. Уже оглядываясь назад, могу сказать, что на интуитивном уровне я выбрала точные сценарии развития бизнеса, подобрала правильных ключевых людей, выбрала верный вектор развития.

Все мысли материальны. Каждая наша мысль, каждый шаг, каждое действие являются нами же спланированными. Если по-научному, то мы программируем жизненный сценарий. В простонародии это называют судьбой (смеется). Однажды, когда я заканчивала 10 класс, мы с подружками обсуждали то, каких женихов мы бы предпочли. Тогда я сказала, что у меня будет умный, добрый, лысый аспирант. Через пять лет я приехала в Молдову, где познакомилась со своим будущим мужем, Олегом.

Смысл жизни – в близких и дорогих тебе людях. Но слукавлю, если не скажу и про работу - в ней тоже очень большой смысл в плане самореализации. Чувствую большую ответственность за людей, с которыми работаю.

Здорово, когда можно почитать книжку, полистать журнал, послушать музыку… Счастье, когда можно провести время с семьей. Хорошо иногда побыть и в одиночестве. А иногда пообщаться с интересными людьми.

Вместе со свидетельством о браке, всем молодоженам следует выдавать три книги: "Мужчины с Марса, женщины с Венеры" (Джон Грей), "Брак под микроскопом" (Диля Еникеева) и пособие по уходу за грудными детьми. Своевременно прочитав нужную литературу, многих сложностей можно избежать еще в самом начале создания семьи.

Иногда хочется остановиться на мгновение, чтобы почувствовать себя. С появлением бизнеса, действительно, остается гораздо меньше времени для себя - на то, чтобы посидеть, подумать, прочувствовать себя, поразмышлять…Бывают дни, когда очень занят и себя не слышишь… Мне очень помогают "собрать" свои внутренние резервы близкие люди, семья, друзья и, конечно же, мой OLSI.

Всем читателям AllMoldova хочу пожелать:

Не живите уныло,
Не жалейте, что было,
Не гадайте, что будет,
Берегите, что есть!

Ольга Матвеева

AllMoldova

26.02.2009