ClasicDent о гарантии в стоматологии

Рано или поздно любому человеку приходится обращаться к стоматологу. Газеты и справочники пестрят рекламой сотен стоматологических центров, но как не ошибиться при выборе? Кто даст гарантии того, что лечение пройдет успешно? Об этом и многом другом расскажет главный врач стоматологической клиники ClasicDent Сергей Петрищев.

Что же такое гарантия для клиники ClasicDent?

В гарантийные условия клиники ClasicDent входят:
1. Предоставление полной и достоверной информации о предстоящем лечении.
2. Согласование с пациентом условий выполнения работ.
3. Контроль и демонстрация качества работ в процессе их выполнения.
4. Составление индивидуального плана профилактики.
5. Оказание неотложной стоматологической помощи в любое время суток.
6. Устранение в кратчайшие сроки недостатков и дискомфорта, выявленных пациентами после лечения.
7. Возможность для пациента беспрепятственно высказывать предложения и претензии.

Сергей, вот уже 12 лет вы избавляете людей от зубной боли. Безусловно, это немалый срок. Скажите, пожалуйста, что, в первую очередь, учитывают пациенты при выборе стоматологической клиники?

Абсолютное большинство пациентов выбирают клинику, исходя из ее месторасположения и следуя советам знакомых. К сожалению, остальные нюансы (ценовая политика, известность клиники, опыт персонала и т.п.) принимаются в расчет в меньшей степени.

А какой вопрос вам чаще всего задают пациенты, впервые пришедшие на прием?

"Какой срок гарантии вы даете на ваше лечение?" На что мне приходится отвечать, что в среднем гарантийный срок на пломбы составляет 1-2 года, а на зубные протезы — от одного года и до пяти лет. Я всегда стараюсь объяснить пациентам, что не стоит путать гарантию со сроком эксплуатации, ведь срок эксплуатации отреставрированных зубов и зубных протезов в несколько раз дольше гарантийного. На самом деле, многие не разграничивают эти понятия.

Давайте сначала определимся с тем, что мы с вами подразумеваем под таким понятием, как гарантия. Когда вы покупаете, например, стиральную машину, то производитель данного изделия дает вам гарантию на ее работу в течение 1-2 лет. Но это не значит, что через два года и два дня стиральная машина поломается и вам придется покупать новую. Ваша помощница будет работать еще много лет, если вы будете относиться к ней бережно и с любовью. Гарантийный строк – это период, в течение которого проявляются скрытые дефекты и недостатки конструкции изделия, а срок эксплуатации — период работы вашей стиральной машины до того момента, когда вы захотите приобрести новую модель, или вам надоест чинить и ремонтировать старую, и вы решите ее поменять. Такая же ситуация и в стоматологии - гарантию можно дать на изделие, а именно - пломбу, коронку, протез, исходя из технического исполнения, используемых материалов, состояния опорных зубов и других прогнозируемых факторов. А как можно давать гарантию на здоровье? Часто меня пациенты спрашивают: вот полечим мой зуб, запломбируем каналы, поставим коронку, какой гарантийный срок вы дадите на зуб? Ну как можно спрогнозировать уровень здоровья человека? Сегодня он молод, красив, здоров, а завтра шел, поскользнулся, упал, повредил ногу, и весь кальций его зубов срочно перераспределен организмом на восстановление кости в области перелома, а зубы начинают страдать от недостатка данного минерала. Кроме того, на общее состояние здоровья, и здоровье зубов в частности, негативно влияют стресс, переутомление, иммунодефициты, несбалансированное питание, употребление генно-модифицированных продуктов и многие другие факторы.

Использование оптической бинокулярной лупы
EyeMag Pro S компании Carl Zeiss (Швейцария).

Возможно ли спрогнозировать результат лечения?

Безусловно. Успех лечения во многом зависит от степени доверия пациента к врачу. Чтобы такие доверительные отношения состоялись, обе стороны должны одинаково понимать некоторые особенности, присущие медицинским услугам. Попытка сравнения медицинской помощи с обычным рынком товаров и услуг (что наблюдается в законодательстве) не совсем корректна. Причина проста - биология человека. Реакция организма даже на правильно проведенное лечение у разных людей может быть различной. Гарантия - это право, а не обязанность. В стоматологии гарантируется качество изготовленной пломбы, коронки и так далее. В частности, терапия глубокого кариеса  примерно в 70% случаев заканчивается пульпитом. В этой ситуации, приступая к лечению, стоматолог гарантирует правильность своих действий, а не финансовую ответственность возможного лечения пульпита (пульпит возникает из-за кариеса, и врач делает все, чтобы предотвратить это осложнение). Однако если предупредить пульпит все же не удалось, то его лечение будет производиться за счет пациента. Но в таком случае доктор делает шаг навстречу пациенту — повторное пломбирование будет бесплатным.

Так как же быть с гарантиями в медицине?

Сразу определимся: в медицине нет и не может быть гарантий результата, в медицине есть только гарантия выполнения стандарта процедур! Эта сложная формулировка объясняет только то, что одно и то же действие у разных людей может вызывать совершенно разные реакции. Более того, гарантия на стоматологические услуги обычно связывается с некоторыми условиями, чаще всего с профилактическими осмотрами минимум два раза в год, которые, прежде всего, нужны самому пациенту. Во время этих визитов врач обязательно должен провести профессиональную чистку зубов. В своей практике я выявил закономерность: регулярный контроль снижает риск возникновения осложнений. Не стоит расценивать это как попытку стоматолога снять с себя ответственность. Это условие, позволяющее продлить здоровье ваших зубов и срок эксплуатации стоматологических конструкций. Почему у большинства людей не возникает вопроса о необходимости смены масла в автомобиле и периодическом техобслуживании? Здесь примерно такая же ситуация. Только последствия неприятия этих правил гораздо более печальные. 

Персонал стоматологической клиники ClasicDent.

Например?

Их множество. Например, средний срок службы металлокерамики составляет около восьми лет. При этом у многих и после 15 лет эксплуатации не возникает поводов для беспокойства, однако это вовсе не означает, что коронка и зуб находятся в первоначальном состоянии. Ведь со временем происходит естественный износ конструкции, изменяется прикус, рассасывается цемент, на котором зафиксирована конструкция — все эти изменения может заметить только врач, и только врач может исправить их. При отсутствии адекватного стоматологического контроля вместо вовремя проведенной замены или небольших изменений конструкции мы можем столкнуться с необходимостью удаления опорных зубов и длительного дорогостоящего лечения.

Соблюдение каких условий необходимо для достижения оптимального результата при лечении зубов?

Составляющие качественного лечения – используемые технологии и расходные материалы, а также опыт и квалификация специалиста. Оптимальные результаты лечения легче, проще и быстрее получить с помощью лучших расходных материалов и современных технологий. Они позволяют сократить время лечения, предупредить развитие возможных осложнений и добиться оптимального эстетического эффекта. Использование в стоматологической клинике ClasicDent современной оптической бинокулярной лупы EyeMag Pro S компании Carl Zeiss(Швейцария) позволяет рассмотреть даже самые мелкие детали, которые невозможно увидеть невооруженным глазом, что обеспечивает высочайшую точность и качество выполняемых работ. Переход на трехмерную обтюрацию корневых каналов системой Thermafil (компания Dentsply USA) значительно повысил срок жизни зубов, лишенных нерва. Лечение с применением турбинных наконечников с подсветкой (BienAir Швейцария) позволяет врачу максимально контролировать все проводимые манипуляции в полости рта. Изоляция рабочего поля коффердамом (латексной завесой) давно стала нормой в стоматологической практике. Однако использование качественных материалов и современных технологий -необходимое, но недостаточное условие для обеспечения гарантированного качества результата. Ручная работа и человеческий фактор - основа любого стоматологического лечения. Обращаясь в стоматологическую клинику, пациент, в первую очередь, приобретает  компетентность специалиста. Применяя эти принципы, клиника ClasicDent реализует постулат "Обещано - Выполнено".

А каким образом можно определить уровень квалификации врача? 

Оценить квалификацию медицинского персонала самостоятельно практически невозможно. При выборе врача приходится либо прислушиваться к советам знакомых, либо доверять имени самой клиники. В любом случае, к сожалению, сделать это можно только опытным путем. В новой клинике всегда начинайте с лечения несложных зубов. Если вам понравится то, как с вами общался врач во время и после лечения, насколько он подробно объяснял этапы выполняемой работы, и то, как выглядит ваш зуб, значит, вы нашли своего стоматолога!

А всем читателям я хотел бы сказать, что стоматологическая клиника ClasicDent гарантирует использование наиболее качественных материалов, проверенных методик и схем лечения десен и зубов, а также высокую квалификацию своего персонала. 
Sanatate.md

Стоматологическая клиника в Кишиневе (Молдова) "ClasicDent"
Кишинев, ул. Г.Асаки, 29 (Телецентр).
Тел. (373-22) 72-66-91; mob.794-55953
e-mail: office@clasicdent.md
www.clasicdent.md
Неотложная стоматологическая помощь:0-794-55953