Наталья Сергакова: Реклама – это психология

Наталья Сергакова

Прошлый год для многих компаний оказался не самым простым: кризис отразился абсолютно на всех сферах деятельности. Разумеется, рекламный рынок не стал исключением: рекламные бюджеты значительно сократились, многие рекламодатели выдерживали паузу. Однако по словам Натальи Сергаковой и Владимира Цуканова – маркетинг-директора и генерального директора рекламного агентства "Pares Relations" соответственно, для их агентства 2009 был отнюдь не кризисным, а, наоборот, годом усиленной и плодотворной работы.

Каковы итоги деятельности маркетингового бюро "Pares Relations" за 2009 год: прибыль, количество клиентов, интересные проекты?

Прошедший год был для нас очень показательным: несмотря на кризис, который отразился на деятельности многих агентств и на области в целом, для нашего бюро год оказался не кризисным. Скорее, он стал переломным: работы у нас было много, но связана она была в большей степени не с медийной частью, а с разработкой брендов и выпуском на рынок новых продуктов. Что оказалось довольно неожиданным, хотя какие-то финансовые эксперты или бизнес-аналитики возможно и считают, что это свойственно кризисному периоду. Ситуация сложилась таким образом, что компании, которые вышли на рынок до 2009 года, в кризисный период пересмотрели свои планы и несколько снизили рекламную активность.

В это же время многие экономические структуры задумались о выпуске новых продуктов, что, разумеется, отразилось на деятельности нашего агентства, ведь одно из направлений нашей деятельности – это брендинг новых продуктов. Нам всегда было интересно заниматься брендингом, на него мы делали ставку, как на одно из самых перспективных направлений нашей деятельности. Принимая во внимание разговоры о кризисе и общую кризисную ситуацию на рынке, мы никак не могли предположить, что всплеск активности именно в этом направлении придётся на 2009 год. Кризис дал толчок к тому, что люди стали думать быстрее и конструктивнее, стремительнее развиваться.

Так, для нас 2009 год стал очень важным годом. Мы заключили ряд серьёзных договоров. Одним из наших крупных клиентов является компания TUTUN CTC. Это компания, с которой мы выпустили на рынок новые бренды - Marengo и др. Кроме этого,  мы разработали ряд других брендов, которые ещё только готовятся к выходу на рынок. Мы осуществили несколько креативных проектов, над которыми нам было интересно работать.

Мы немного изменились в составе (нас стало больше). Так что для нас 2009 оказался не кризисным годом, а годом усиленной работы.

Что вы думаете об уровне развития национального рынка рекламы в целом?

На рынке много интересных ребят, и мы не считаем, что отрасль рекламы в упадке. Всё идёт по тому пути, по которому должно идти. Не может рынок, который объективно существует не больше 10-ти лет, выдавать серьёзные результаты на уровне тех, что выдают рынки рекламы в развитых странах. В других странах и клиенты, и агентства привыкли к другим отношениям, к другому уровню смелости в решениях, к другому уровню рисков в расчетах. У нас сейчас это всё только начинает прощупываться. Развитие нашего рынка попало на тот момент, когда во всём мире происходит его перелом.

Сегодня наши клиенты хотят получать качественные рекламные продукты, но не всегда понимают необходимость их оплаты на достойном уровне. В стране, где минута рекламы на телевидении стоит 30 евро, сложно объяснить клиенту, почему за изготовление ролика он должен заплатить 5 тыс. евро. Это очевидно несопоставимые цифры. Сегодня клиент хочет получать качественные услуги, но платить он готов не всегда, и не потому, что жадный, а потому, что интелектуальная ценность продукта не берётся в расчёт.

Pares Relations позиционирует себя как рекламное агентство полного цикла.  Какие ваши услуги пользуются наибольшим спросом у клиентов?

Популярнее всего брендинг, потому что он является самой понятной услугой. Когда проходит какая-то рекламная кампания, рекламное агентство проводит большой объем серьёзной работы, хотя в итоге видна только её малая часть. В случае с брендингом всё понятно: мы делаем нейминг, создаём логотип, прорабатываем корпоративные цвета, создаём фирменный стиль компании или продукта, разрабатываем упаковку и выпускаем в свет. Всё очень понятно и демонстративно. Поэтому многие нас воспринимают как агентство, которое занимается созданием продуктов. Но это просто самая яркая часть нашей деятельности.

В чем заключается преимущество вашего агентства по сравнению с другими рекламными компаниями Молдовы?

Мы думаем, в самоотдаче. Мы никогда недооцениваем чужую работу и не занимаемся самолюбованием. На нашем рынке много достойных рекламных агентств, и я не считаю, что у нас есть какие-то особенные преимущества: хорошая идея может появиться в любом агентстве, и я не сторонник того, что идеи рождаются – они выстраиваются, просчитываются.

Отсутствие равнодушия к задаче клиента и самоотдача на всех этапах – вот то, чему мы учим наших сотрудников. Мы с Владимиром (Владимир Цуканов – директор агентства Pares Relations, прим. автора) говорим нашим работникам: вы должны не ходить по офису, а бегать, не размышлять, а быстро думать, должны быть не равнодушными, а действительно переживать за ситуацию. И это отражается на работе: нужно всегда уметь вдохновляться своим трудом и будущим результатом, даже если мы рекламируем гвозди для оптовой базы. Мы должны быть заряжены качеством работы – и это наш лейтмотив. Клиенты такое отношение чувствуют.

На сегодняшний момент мы уже пришли к тому, что нам не надо распыляться на 10 проектов одновременно. Мы готовы сосредоточенно работать над 5-тью проектами и делать их масштабными. И это не относится к бюджету. При этом у нас нет понятия "мелкий клиент". Реклама и общение – это психология. За любым скромным обращением незнакомого клиентом может стоять нефтяная корпорация, которая принесёт крупный рекламный бюджет. Отсутствие высокомерия по отношению к клиентам – это одно из наших главных правил. При этом есть и второе правило: самоуважение в компании. И это то, чему мы учим всех наших менеджеров. Они не рекламные агенты, а администраторы клиента, не менеджеры по продажам, а люди, которые помогают продвижению компании. Так, самоуважение и желание сделать свою работу наилучшим образом – это залог положительного результата.

Насколько предсказуемым является рекламный рынок Молдовы?

Настолько же, насколько предсказуемой является экономическая и политическая ситуация в стране. Дело в том, что у нас "удобный" бизнес: если цены на нефть упали, и импортеры бензина снизили расходы на рекламу, то в этот момент, например, подорожали продукты питания. В условиях ужесточившейся конкуренции производителям продуктов приходится обращаться в рекламные агентства для того, чтобы изменить рекламную стратегию и повысить интерес именно к их товару. И тогда наше внимание плавно переходит с нефтяников, которым сейчас "не надо", на молочников, которым, наоборот, "надо". Мы зависим от колебаний на рынке ровно на то время, пока мы не повернём голову в другую сторону. А мы поворачиваем её очень быстро. И буквально в течение одного совещания можем перестроить наш бизнес. Поэтому нам гораздо проще работать, чем "бедным" нефтяникам.

Назовите основные риски на рекламном рынке? Как их можно избежать?

На начальном этапе работы с клиентом мы прорабатываем риски, которые могут возникнуть в результате проведённой рекламной кампании. Так, разрабатывая рекламную стратегию, мы всегда отдельным пунктом просчитываем риски, которые могут появиться.
Рисков, связанных с клиентами - "заплатит, не заплатит", "убежит, не убежит" - практически не существует. Сегодня ситуация такова: никто не начинает разговор, если ему ничего не нужно. Мы работаем только с положительно зараженными клиентами: не с теми, кого мы "вымучили" огромным количеством тендеров. Это клиенты, которым нравится то, что мы делаем, те, кого устраивают наши цены и т.п. Иногда рискованные ситуации возникают с начинающими клиентами, но в таком случае мы в состоянии компенсировать потери. И если такое случается, нас больше интересует то, как сложилась такая ситуация, нежели сам факт потерь.

А самый главный риск – это нестабильность рынка. Каждый новый год многие медиа-каналы  меняют владельцев, что, конечно, влечет за собой изменение прайс-листа на рекламу, перезаключение контрактов, изменение бюджетов и т.п. И именно нестабильность не позволяет клиенту рассчитывать свои силы, и, конечно, доставляет определенные неудобства нам. Но это бизнес – и от нестабильности никто не застрахован. Просто мы всегда знаем, чем мы можем рискнуть. Хотелось бы, чтобы клиент был уверен если не в завтрашнем, то хотя бы в сегодняшнем дне.

Как вы считаете, достаточно ли в Молдове площадей для размещения рекламы? Есть ли необходимость что-то менять в этом плане?

Мы считаем, что недостаточно. Одним из самых перспективных направлений являются наши необъятные торговые центры, которые совершенно не используются, а ведь там огромные потоки целевой аудитории. У нас был несколько проектов, в рамках которых мы хотели освоить эту нишу. Но наша внутренняя работа не позволила нам уделить этому вопросу достаточное количество времени.

В Молдове отсутствует достаточное количество развлекательных заведений, которые могут являться удобной площадкой для различных рекламных мероприятий. Нет современного большого стадиона или нормального концертного зала, которые могли бы использоваться для проведения масштабных эвентов.

К сожалению, в Молдове нет необходимого количества кабельных сетей, и компании с небольшими медийными бюджетами не имеют возможности размещать видео-рекламу, получая от этого видимый результат. Кроме этого, на молдавском телевидении практически нет телепрограмм местного производства, через которые рекламные агентства могли бы продвигать клиентов (я имею в виду спонсорство, присутствие в кадре, продакт-плейсмент). В Молдове снимают только новости, спонсорство которых запрещено, прогноз погоды, в котором размещаются все профильные и не профильные клиенты, и недооцененные утреннее эфиры.

Наталья, если бы у вас была возможность выбрать абсолютно другую сферу деятельности, что бы это было?

Я углубилась бы в телевидение (например, вела бы ток-шоу) или работала бы в сфере обслуживания (например, гостиничное хозяйство). Мне важен контакт с людьми. Мне нравится сфера услуг. И если бы мне пришлось жить в другой стране, не будучи тем, кто я есть сейчас, я бы получала удовольствие от работы официанткой. Самое классное – когда клиент говорит "Спасибо" и делает это искренне.

Ольга Буга

AllMoldova