Светлана Филатова: Делу – время, часам – качество

Светлана Филатова

Современный ритм жизни настолько стремителен, что во многих ситуациях речь идет даже не о минутах, а скорее о секундах. Время движется вперед и за ним нужно успевать. Возможно часы – это уже первый шаг к успешному и своевременному осуществлению всего задуманного. Об особенностях часового бизнеса в Республике Молдова расскажет финансовый директор салонов "Basel" и "Мир часов" Светлана Филатова.

Наверняка, в ваши салоны могут попасть не каждые часы. Каким критериям они должны соответствовать?

В наш салон никогда не попадут поддельные часы или часы сомнительного происхождения, потому что мы работаем не через посредников, а напрямую с производителями. У нас нет часов низкого качества, даже если они экономически выгодны, как во многих других магазинах. Мы ценим в первую очередь то доверие, которое оказывают нам наши клиенты в течение многих лет. Они знают, что мы никогда не предложим покупателям низкопробные часы.

Есть еще одно безоговорочное преимущество салонов "Basel" и "Мир часов" – это наличие сервисного оборудования в каждом магазине. Такой подход позволяет при продаже осуществлять контроль качества в присутствии клиента. Отмечу, что все наши часы подвергаются трем проверкам: первый раз они проверяются на заводе, второй раз нами при получении и третий раз при продаже, когда часы проходят два теста – на точность хода и на водонепроницаемость.

А часто ли можно столкнуться с подделками в Кишиневе, если покупать часы не в специализированном салоне?

Копий огромное количество, как некачественных, так и качественных. В основном это копии достаточно дорогих брендов. У нас в стране есть вероятность приобрести такие часы, но чаще всего их стоимость достаточно низка, и люди отдают себе отчет, что настоящий бренд за такие деньги не купить. Другой вопрос - когда люди покупают такие часы заграницей за большие деньги. К нам с такими часами приходят клиенты, когда уже возникают проблемы (как правило, с механизмами). Тогда они понимают, что сделали большую ошибку, поэтому я всегда советую требовать у продавцов гарантийные документы.

Может ли человек сам по каким-то критериям понять, что часы ненастоящие?

Качество копий бывает довольно высоким, и не каждый специалист сможет определить подлинность модели. Очень часто даже нам, чтобы разобраться, приходится вскрывать часы и проводить внутренний осмотр механизма, так как визуальный наружный осмотр не может гарантировать 100% оригинальность.

А если говорить не о копиях, а в общем: разбираются ли кишиневцы в часах или чаще в этом вопросе приходится сталкиваться с неграмотностью?

Существуют, конечно же, ценители. В основном, это люди обеспеченные, которые часто ездят заграницу, посещают фирменные салоны в Европе, Америке. Они владеют определенной информацией и понимают, что особенного в конкретной марке. Но количество таких людей не велико. В основном, мужчины приобретают качественную вещь для определения времени, а женщины - модный аксессуар.

Но в разнице между кварцевыми и механическими, наверняка, разбираются. Какие пользуются большим спросом?

Кварцевые часы надежны, точны и дешевле, что немаловажно. Автоматические часы дороже, и у них есть характеристики, которые уступают кварцевым часам – это, в первую очередь, точность хода. Другое дело, что классически часы изначально были придуманы как механические изделия и ценны тем, что собираются вручную. В наших салонах мы предоставляем широкий выбор и тех и других.

В целом, по Вашим оценкам, спрос на часы в Молдове стабильный?

Я думаю, что достаточно стабильный. Часы - это товар, который всегда будут покупать. В наше время широкого выбора электронных аксессуаров, где функция времени – это стандартный набор, люди все равно покупают часы. Это удобно, ведь они всегда на руке. Этот продукт делают уже более 200 лет и спрос на них не падает.

Если сравнивать продажи раньше и сейчас, заметна тенденция роста или спада?

Дело в том, что ассортимент продаваемых часов в Молдове сейчас и, к примеру, семилетней давности очень изменился и в лучшую сторону. Семь лет назад на рынке преобладали дешевые часы низкого качества, на дорогие в тот момент спроса не было. Это легко объяснить - до тех пор на рынке не было никаких часов, и тут они появились. Естественно первые завозы были низкого качества, из дешевых материалов, с дешевыми механизмами. Сейчас в большинстве салонов товар качественный, соответственно, и цена увеличилась.

Наша цель предложить качественный продукт всем желающим. Мы со своей стороны регулярно обновляем ассортимент магазина, примерно раз в два года появляется новая марка.

Часто ли вы сами удивляетесь каким-то новинкам в часовых разработках?

Конечно, каждый год часовщики представляют какие-то инновации. В основном, это связано не с функциональностью, а именно с изменением материала изготовления часовых деталей, удивляет дизайн, концепт. Дизайнеры используют новые технологии, 3D моделирование, разрабатывая часы виртуально, а потом, используя современную технику, воплощают идеи в реальность. Это совершенно новое слово в часовом производстве. Но вопрос в том, что часовщики не любят очень быстрых стартов, часы должны пройти определенную проверку временем. Марка с десятилетней историей – это еще не бренд. Поэтому необходимо сделать что-то сверхъестественное, чтобы оценили остальные.

В работе с часами важно знать множество деталей, чтобы быть в состоянии грамотно проконсультировать клиента. Проходит ли какое-то обучение ваш персонал?

У нас разработана целая программа подготовки персонала. Когда мы берем нового продавца, он проходит через определенные этапы обучения. Чтобы подготовить специалиста в часовой магазин, нужно минимум полгода, в идеале - год. Задача, которая стоит перед каждым потенциальным продавцом в наших салонах, – изучение истории марки, конструкции часов, их особенностей и качественных характеристик. Мы не ограничиваемся богатым ассортиментом часов – мало иметь качественный товар, если неквалифицированные продавцы не могут его продать. Поэтому наш консультант должен знать ответ на любой вопрос покупателя.

totul.md