Виктор Шумило: За 20 лет компания Continent прошла путь от поддержки народного промысла до лидерства на автомобильном рынке

Виктор Шумило

20 лет назад наша страна обрела статус независимого государства, что послужило толчком для нового этапа в развитии частного бизнеса. У его истоков находился и герой нашего сегодняшнего интервью, который 20 лет назад основал компанию, по сей день покоряющую новые высоты. Речь идет о компании Continent и ее руководителе — Викторе Шумило, который рассказал нашим читателям о своих секретах успеха.

Виктор Андреевич, расскажите о том, как на протяжении 20 лет развивалась Ваша компания.

Начнем с самого начала. Компания "Continent" была основана в далеком 1991 году семью друзьями-единомышленниками, в числе которых была и бессменный финансовый директор и главный бухгалтер — Елена Гаркавенко. Именно наш тандем и был тем локомотивом, который привел компанию к ее нынешним успехам.

Создавалась она как первая в Молдове частная торгово-лизинговая компания. Одним из направлений нашей деятельности было развитие народных промыслов. Мы были уверены, что продукция из керамики, дерева, которую создают наши талантливые ремесленники, найдет своих почитателей и далеко за пределами страны.

Вторым этапом нашего развития было оснащение банков и офисов современной зарубежной техникой. Однажды нашему крупному клиенту понадобился надежный автомобиль для перевозки иностранных специалистов, с чем он к нам и обратился. Мы нашли подходящий микроавтобус в Одессе, в украино-японской компании, которая поставляла автомобильную технику на территорию Украины. Так в 1995 году мы стали представлять бренд Toyota в Молдове. Отмечу, что после East Auto Lada мы были второй компанией, официально представляющей автомобильную марку на нашем рынке. Мы предлагали современные автомобили, которые доказали свою исключительную надежность, а также активную и пассивную безопасность.

В те года ни у одной компании не было автосалона, и мы искали любую возможность познакомить молдавских автолюбителей с передовыми японскими технологиями. Мы выставляли наши машины на крыльце зданий, где проходили всевозможные массовые мероприятия — от дней культуры до выставки товаров народного потребления. Но долго так продолжаться не могло, и мы построили офис, где заключали контракты. А автомобили выставляли перед зданием. Это был наш первый опыт цивилизованных продаж.

Со временем наши клиенты уже не хотели довольствоваться обслуживанием в мастерских или ездить в Одессу за сервисными услугами. В 1998 году мы приобрели здание, чтобы обеспечить достойное  гарантийное обслуживание и сервисную поддержку. Здесь мы находимся и до сих пор. Салон был рассчитан всего на три автомобиля. Сервисная часть была переоборудована для двух марок — Lexus и Toyota. Это был один из первых специализированных сервисов с достаточно высоким уровнем оснащения. В таком ключе мы работали вплоть до 2000 года.

Но потом настал самый сложный для нас период. Это было связано с тем, что торговый дом Тойота Цусе Корпорейшн, с которым мы сотрудничали, прекратил свою деятельность на Украине и в Молдове. В течение 5-6 лет Toyota официально не присутствовала на рынках этих стран. Мы вынуждены были заключать контракты на прямую поставку автомобилей с дистрибьюторами из Турции и Болгарии, чтобы поддержать продажи и интерес граждан к марке. После выхода на рынок новой японской компании Sumitomo в 2007 году, мы получили статус официального представителя Toyota в Молдове, а наш дилерский центр отвечает мировым стандартам японского бренда. Он не уступает ни одному европейскому представительству по уровню оснащения и используемым технологиям. Сейчас мы предлагаем услуги по гарантийному и постгарантийному обслуживанию на высочайшем уровне.

И на этом Вы не собираетесь останавливаться…

Конечно! Мы все время находимся в развитии. В планы на ближайшее будущее входит открытие официального дилерства Lexus в Молдове. Хотя мы и сейчас поставляем полный модельный ряд Lexus, где все автомобили адаптированы к нашим условиям эксплуатации. Открытие отдельного центра требует больших инвестиций. Если раньше мы могли в одном салоне размещать и Toyota, и Lexus, то сейчас мировые стандарты диктуют нам новые условия. Ведь Lexus — это премиум-бренд. К нему нужен особый подход. В следующем году мы будем более плотно заниматься открытием салона.

Бренд Toyota всегда входит в тройку лидеров по продажам на молдавском рынке. В чем секрет успеха марки?

В таком случае я всегда говорю: просто нужно знать, какие модели, какие цвета и в каком количестве нужны на данный момент нашим потенциальным клиентам. Второе наше большое и самое главное достижение — наш коллектив. Мы всегда готовы инвестировать в образование наших сотрудников: начиная от хостес салона, менеджеров по продажам, заканчивая сервисными работниками, которые непрерывно проходят многоуровневые курсы. Уровень их знаний всегда подтверждается сертификатами. Мне приятно слышать от клиентов положительные отзывы о нашем коллективе.

В чем заключаются конкурентные преимущества официальных продаж Toyota по отношению к серым дилерам?

Об этом мы говорили не раз. Могу обобщить: первое и главное наше преимущество — специальное оборудование и оригинальные запчасти, которые помогают нам поддерживать высокий уровень обслуживания. Благодаря 10 подъемникам мы можем оперативно оказать сервисные услуги клиенту в день приезда или максимум на следующий. Серые дилеры часто ищут оправдания поломкам в автомобиле и не отвечают по гарантийным обязательствам.

К тому же серые дилеры, как правило, привозят автомобили с других рынков, то есть их автомобили не приспособлены к условиям эксплуатации в Молдове и не имеют заводской гарантии. У нашей компании есть возможность заказать машину, исходя из личных предпочтений покупателя, и мы гарантируем срок поставки. Покупая автомобиль у нас, вы будете уверены, что он не краденый, что он приспособлен к нашим условиям эксплуатации и климатическим особенностям, чем не может похвастаться, скажем, автомобиль, предназначенный для арабских стран. К тому же раньше серые дилеры выигрывали за счет кросс-курса евро и доллара, а сегодня могу с уверенностью сказать, что у официального дилера ТОЙОТА Центр Кишинэу "Континент" автомобили Toyota дешевле, и при этом вы получаете гарантию!

Сейчас покупатели уже осознают все преимущества приобретения машины у нас. Если раньше процент официальных продаж Toyota составлял 50–60%, то в этом году это уже 80–85%.

Какими принципами Вы руководствуетесь в общении с работниками и клиентами?

Наши партнеры-поставщики работают по принципу "Toyota family". И мы в нашей деятельности переняли его. Каждый наш клиент — это не просто клиент, это член нашей большой и дружной семьи. Мы всегда приложим максимум усилий, чтобы помочь выйти из сложных ситуаций, хоть они редко случаются с надежными японскими автомобилями. Мы всегда интересуемся отзывами о работе салона и сервиса. Для этого у нас есть менеджер по работе с клиентами. Все претензии систематизируются и отправляются в головной европейский офис. Там в максимально короткие сроки проблему стараются решить. У нас в салоне вы никогда не встретите назойливых консультантов.

Какие планируются праздничные мероприятия по поводу 20-летия компании?

Мы стараемся быть индивидуальными, не хотим проводить наши праздники в общепринятой манере. Этот день мы планируем провести в семейной атмосфере с нашими сотрудниками и клиентами, которых за 20 лет появилось немало. В праздничный для всех нас день, 6 декабря, мы работаем в штатном режиме. Но одновременно мы проводим и день открытых дверей, во время которого все наши сотрудники и клиенты смогут в уютной семейной атмосфере встретиться, выпить чашечку ароматного кофе или чая. Разумеется, никто не уйдет без памятного сувенира.

Ну и конечно же, все смогут ознакомиться с новинками TOYOTA — седаном бизнес-класса — CAMRY и подросшим на 10 см малышом YARIS, которые появились у нас в салоне в канун нашего 20-летия. Будем всем рады!

Анна Тикунова

allmoldova