"Система массового обзвона": звонок — дело тонкое

Недавно на нашем ресурсе была опубликована статья, познакомившая читателей с одной из уникальных разработок на молдавском рынке телефонии - интеллектуальной телефонной системой "IP-PBX" от компании "IT Solutions". В продолжение этой темы речь пойдет о конкурентных преимуществах "Системы массового обзвона", лучшего продукта в портфеле разработчика. Этот высокоэффективный инструмент связи не имеет аналогов, в чем, в первую очередь, убедились  заказчики, представляющие финансовый сектор республики. Но сферы его применения более многогранны: система рассчитана на тех, кто намерен грамотно и в срок донести точную персонифицированную информацию большому числу клиентов.

С простейшим видом массового обзвона хоть раз сталкивался каждый владелец телефона, которому статическим голосовым файлом в записи, сообщалось о погашении какой-либо задолженности. Такая информация всегда стандартна: она одинаково обезличена, зачастую безграмотна а потому — малоэффективна. При разработке своего продукта, специалисты "IT Solutions" эти нюансы учли, предоставив возможность потенциальным заказчикам максимально персонифицировать свои сообщения. Так, "Система массового обзвона" позволяет озвучивать не только статические записи, но и извлекать информацию из базы данных для каждого конкретного абонента, озвучивая ее. Наиболее распространенные виды применения системы - это уведомления о сроке и сумме оплаты кредита, о снятии денег со счета, напоминание о назначенном времени приема, об открытии нового офиса, смене телефонных номеров, сведения о чрезвычайных ситуациях, проведение социологических опросов и т.п.

В системе адаптированы три языка: русский, румынский и английский, соответственно вся информация подается с учетом грамматических особенностей каждого из них. Учитывались склонения, падежи, род, единственные и множественные числа применяемых слов. Детально прорабатывалось динамическое озвучивание информации такого рода как дата, время, сумма, в т. ч. и в валюте, числа с двумя и четырьмя знаками в дробной части, которые применяется банками для оглашения курса международных валют, а также цифро-буквенные последовательности, озвучиваемые в соответствии с определенными алфавитами (A – "альфа", Б – "браво", В – "Виктория"). Поэтому, прежде всего данный продукт идеально подходит финансовым учреждениям, желающим повысить дисциплину своих должников или ввести новые удобные для клиентов сервисы телефонного банкинга, не увеличивая нагрузку на своих сотрудников. Система позволяет максимально грамотно сформулировать сообщения: к примеру, в случае с должниками, озвучивается номер контракта, сумма долга, размер следующего платежа и дата, когда он должен поступить на счет кредитной организации.

Помимо этого система может быть успешна адаптирована в медицинских учреждениях, для согласования с пациентами даты и времени их приема. Даже простой звонок-напоминание способен заметно повысить явку забывчивых клиентов. Продукт показал свои преимущества и в системе ЖКХ: будучи подключенным к диспетчерскому центру, он ежеминутно контролирует изменения в базе данных аварий и сообщает об этом потребителям, тем самым существенно снижая нагрузку на call-центр. Наконец, "Система массового обзвона" может быть использована в маркетинговых целях и при проведении агрессивных рекламных кампаний.

Одна из немаловажных функций — оперативность: система способна одновременно осуществить от 30 звонков и выше. Т. е., если в базе данных 3 тыс. абонентов, на каждого из которых рассчитано 2 мин. времени, то вся процедура займет не более 5 часов. При этом весь процесс контролируем: графический интерфейс управления определяет время обзвона, его формат, число попыток дозвониться, применение опции "настойчивого дозвона". В систему встроена функция, позволяющая абоненту выбрать три варианта действий на любом этапе: отказаться от прослушивания сообщения, связаться с оператором call-центра, либо прослушать информацию снова. В завершении звонка можно провести опрос: задать вопрос о продукте или услуге компании с просьбой, в зависимости от ответа, нажать ту ли иную кнопку телефона. Такая информация точнее отразит ситуацию и скажется на дальнейших действиях компании.

Нужно отметить, что продукт интегрируется с любой ERP или системой бухгалтерского учета, в том числе с "1С:Предприятие 8.2".

Есть много примеров, где "Система массового обзвона" незаменима, что наглядно показано на сайте компании www.PBX.md. Мы попытались рассказать лишь об уникальных особенностях этой разработки, а испытать ее в действии придётся тем, кто дорожит своими клиентами не на словах, а на деле.