Информационное общество в Молдове: процесс оформления документов становится проще

Как известно, в современном обществе информация играет очень важную роль. И наша страна не стала исключением в мире, где повсеместное использование информационных технологий уже стало привычным. Быстрое получение информации - это каждодневная необходимость многих жителей Молдовы. Но сделать это быстро удается не всегда. Например, нам приходится тратить немало времени на оформление различных документов в государственных учреждениях. Как сэкономить свое время и получить желаемый результат, мы расскажем в этой статье.

За разъяснениями мы обратились к начальнику Отдела электронных услуг Управления маркетинга и электронных услуг ГП "ЦГИР "Registru", Вере Ивановой.

Расскажите, пожалуйста, о Национальной стратегии создания информационного общества "Электронная Молдова".

В Европе существует программа "e-Europe – информационное общество для всех", и в феврале 2001 года Европейское сообщество предложило странам-членам ЕС список из 20 публичных услуг, предоставляемых гражданам и предприятиям в электронном виде. Это стало отправной точкой для развития в Молдове системы электронных услуг и создания пакета соответствующих стратегических и концептуальных документов. В 2005 году утвердили Национальную Стратегию создания информационного общества "Электронная Молдова", а в 2006 году приняли Концепцию электронного правления. В этих документах особое внимание уделяется развитию электронных услуг в нашей стране.

Какие именно услуги были рекомендованы Европейским Сообществом?

Есть три направления Электронных публичных услуг: "Правительство – Гражданин", "Правительство – Бизнес" и "Правительство – Правительство".

Основные электронные публичные услуги для граждан:

1. Оплата гражданами налогов и пошлин;
2. Поиск рабочих мест через биржи труда;
3. Помощь в виде социальных услуг;
4. Разработка персональных документов (удостоверения личности, паспорта, водительские удостоверения);
5. Регистрация автотранспорта;
6. Выдача разрешений на строительство;
7. Ходатайства и иски в полицию;
8. Обеспечение доступа к общественным библиотекам (on-line каталоги, инструменты поиска, электронные книги);
9. Запрос и получение свидетельств (о рождении, о браке);
10. Зачисление в университеты;
11. Уведомление об изменении места жительства;
12. Услуги здравоохранения (больничные услуги, запись на обследование).

Основные электронные публичные услуги для предприятий:

1. Публичные закупки;
2. Социальные взносы работников;
3. Регистрация нового предприятия;
4. Экологические разрешения, в том числе отчетность;
5. Налоговая сфера (НДС: декларирование, извещение);
6. Таможенная сфера (таможенные декларации, уведомления);
7. Административный сбор (декларирование, извещение);
8. Предоставление статистических данных.

Какие услуги из этого списка уже доступны жителям Молдовы?

Государственное предприятие "ЦГИР "Registru" предоставляет только часть этих услуг: заказ персональных документов, комплекс услуг, связанных с регистрацией автотранспорта, получением справок и услуга уведомления об изменении места жительства. А Служба гражданского состояния и Государственная регистрационная палата оказывают услуги, позволяющие в режиме on-line заказать дубликаты свидетельств и выписки из актов гражданского состояния, а также зарегистрировать новое предприятие.

Часть услуг "Registru" уже доступна гражданам, часть еще разрабатывается, а остальные - на этапах планирования и подготовки бизнес-предложения. Уже сейчас вы, к примеру, можете заказать паспорт гражданина РМ и отправить запрос на получение справок, не выходя из офиса или дома. А концу этого года сможете таким же образом заказать водительское удостоверение. Еще мы работаем над созданием пакета технических документов, которые позволили бы заказывать удостоверения личности гражданина РМ по Интернету.

Планируете ли вы провести рекламную кампанию, информирующую об электронных услугах? Ведь не каждый знает об этой возможности.

Да, конечно, мы постоянно это делаем. Список всех доступных услуг находится на Портале электронных услуг по адресу www.e-services.md. Сейчас этот портал модифицируется - мы хотим изменить его дизайн и содержание, а также унифицировать все анкетные формы. Есть еще много идей, касающихся развития портала. На наш взгляд, он должен предлагать не только публичные услуги, которые, согласно Стратегии создания информационного общества "Электронная Молдова" потом будут переведены на Правительственный портал. Мы собираемся создать еще множество сопутствующих электронных служб, которыми, как показала практика, часто пользуются жители Молдовы.

О каждой новой услуге мы подробно рассказываем не только на сайте предприятия и на Портале электронных услуг, но на самых посещаемых Интернет-ресурсах Молдовы. Еще мы выпускаем рекламные ролики на телевидении и радио, размещаем статьи и участвуем в создании обзорных передач по этой теме. Однако основную рекламную кампанию мы собираемся провести во время запуска новой версии Портала электронных услуг.

Планируем провести рекламную кампанию и в Интернете - разместить рекламные баннера на сайтах государственных учреждений. Косвенно, это реализует принцип "одного окна".

В предприятие "Registru" есть call-центр, сотрудники которого, кроме приема заказов услуг по телефону, предоставляют информацию о том, где и как можно заказать электронную услугу, объясняют, как пользоваться новыми сервисами. А с недавних пор наши электронные услуги, заказываемые через портал, можно оплатить через платежные терминалы самообслуживания, на экране которого расположен знак e-services.

Какими электронными услугами пользуются чаще всего?

Мы только начали работать, но уже сейчас можно сказать, что самая востребованная услуга - это повторный заказ паспорта гражданина Республики Молдова (когда один действительный уже есть), заказ различных справок и выписок - например, выписки о транспортном средстве. А у наших коллег самыми востребованными являются услуги по выдаче дубликатов и выписок из актов гражданского состояния.

Ваше видение дальнейшего развития области предоставления подобных услуг в Молдове?

Безусловно, за этим будущее. Количество интернет-пользователей увеличивается с каждым годом – работать на компьютере сейчас учатся люди всех поколений. Государство прилагает все усилия для того, чтобы взаимодействие с гражданами проходило проще и качественнее. Все это должно привести к тому, что для нас станут привычными словосочетания, где первым словом будет идти "электронный" - "электронное правление", "электронные обучение", электронные культура, медицина, наука, работа и т.д. А это значит, что нам потребуется огромное количество электронных услуг, относящихся к различным сферам жизни. И это естественно: электронная услуга – это неотъемлемая часть электронной экономики, как и традиционное понятие услуги в постиндустриальной экономике. Не будем забывать и о том, что глобализация уже затрагивает Молдову, а это влечет за собой, прежде всего, активное перемещение населения. Что же, как не электронные услуги, станет наиболее выгодным и востребованным в этом случае? Ответ очевиден.

Людмила Мунтяну

AllMoldova