Запуск новой версии портала "e-service". Еще один шаг навстречу гражданам

Государственное Предприятие ЦГИР "Registru" объявляет о запуске новой версии портала электронных услуг –
"e-services". До запуска сервиса остались считанные дни. Нашим читателям предоставлена уникальная возможность узнать о нововведениях, о которых нам рассказал Василий Чёрный – Заместитель генерального директора по услугам Предприятия.

ГП ЦГИР "Registru" является одним из ведущих подведомственных предприятий Министерства информационных технологий и связи. Всем известное предприятие выступает в роли главного держателя государственных информационных ресурсов и принимает активное участие в формировании в Республике Молдова национальной системы предоставления информационных услуг, в том числе и электронных.

Одной из наиболее важных задач для организации является предоставление гражданам Республики Молдова электронных услуг, расширение их спектра и способов оплаты таким образом, чтобы эти процессы были максимально удобны. Первый серьезный шаг в этом направлении был совершен в 2007 году, когда был организован Call-центр и запущена первая версия портала "e-services". Посредством стационарного телефона или электронного Портала пользователям представилась возможность оперативного сотрудничества не только с ГП ЦГИР "Registru", но и со Службой гражданского состояния и Государственной регистрационной палатой. Концепция первой версии электронного сервиса был построена на основе лучших практик, существующих в других странах на тот момент. На сегодняшний день аналогичные порталы существуют и успешно используются практически во всех странах мира.

Основная задача "e-services" - предоставление гражданам Республики Молдова возможности заказа традиционных видов услуг дистанционно, не выходя из дома или офиса. Многие пользователи оценили по достоинству экономичность, простоту и удобство такого рода услуг. Для прохождения процедуры аутентификации пользователю необходимо лишь ввести идентификационный номер - IDNP, серию и номер удостоверения личности, а также дату выдачи документа.

Насколько востребован ваш электронный сервис?

Популярным Портал стал не сразу. К сдерживающим фактором относились недоверие к дистанционным услугам, отсутствие доступа к Интернет, информированность граждан. Спустя два года доверие к "e-services" значительно повысилось и на сегодняшний день практически половина дистанционных услуг заказывается посредством данного сервиса.

Что послужило причиной запуска второй версии "e-services"?

Причин несколько. Жизнь не стоит на месте, пользователь становится требовательней и это его неотъемлемое право. Это значит, что Портал должен быть не только доступным "инструментом", выверенным логически и отвечающим техническим требованиям. Сервис должен быть эстетичным, информационно наполненным, я бы сказал "живым". Работая над новой версией, мы стремились к тому, чтобы Портал, не отвлекая от главного, тем не менее, был красивым. Разрабатывая новые интерфейсы, мы позаботились о том, чтобы, зайдя на Портал, пользователь не ломал голову над тем, к какому типу пользователей себя причислить, где найти необходимую ему информацию.

Мы изменили логику навигации. Теперь оно ориентировано на содержание услуги, а не на тип пользователя. То есть, если нужен документ, относящийся к транспорту, то необходимо только выбрать раздел "Транспорт". Здесь вы найдете все услуги, которые оказывает Управление транспорта и квалификации водительского состава. Аналогичным образом построена логика и остальных разделов.

Какие возможности предоставляет новая версия Портала?

Сама по себе процедура оформления заказа на официальные документы не проста. Существуют регламенты по работе с каждым из них, которые описывают процедуру заполнения и специфику каждого поля. До сих пор нашим пользователям приходилось открывать отдельную страницу на официальном сайте ГП ЦГИР "Registru", где размещен регламент. С помощью всплывающих подсказок и размещенных ссылок рядом с каждым полем, усовершенствованная форма заполнения новой заявки стала намного информативнее и проще. Каждое поле, которое заполняет пользователь, сопровождается подробными комментариями. Некоторым такая информация может показаться излишней, но мы ориентируемся на большинство пользователей, которым детализация необходима.

Кроме того, на мой взгляд, такого рода порталы – это некая информационная "среда", где пользователю, специфичному в данном случае, должно быть интересны детали. Он должен получать тематическую информацию, даже где-то предвосхищающую его запросы. Поэтому, например, новостной блок стал менее навязчивым, но его информационное наполнение предполагается несколько изменить – основной упор будет сделан на актуальность и полезность информации.

Появился новый блок "Обратная связь", который будет использован для размещения опросов. Узнав мнение нашего пользователя, мы сможем совместную с ним работу направить в нужное русло. Мнение каждого для нас важно и это наши пользователи должны знать. От результатов опроса зависит, какая услуга будет разработана в первую очередь, как будет развиваться Портал, насколько быстро будут решаться возникающие проблемы.

Внедрен обязательный для государственных сайтов блок "ЧаВо" (Часто Задаваемые Вопросы). В нем будет приведен список самых популярных вопросов и ответы наших специалистов. Блок "Статус заказа" не претерпел значительных изменений. На сегодняшний день пользователю необходимо запомнить или записать номер заказа. Введя сохраненный номер, вы можете проверить статус исполнения заявки.

На данный момент мы работаем над очень важным новшеством – учетная запись пользователя. Пройдя несложную регистрацию, вы станете владельцем собственного профайла, где будет храниться не только основная информация о пользователе, но и история всех операций, заказанных в ГП ЦГИР "Registru". Использование Портала станет значительно проще, так как вся информация будет привязана к пользователю. Личная учетная запись позволит расширить границы информированности конкретного пользователя и защитит его личную информацию от просмотра третьими лицами.

Часть еще не внедренных полностью услуг мы размещаем в виде тестовой версии. Мы сочли необходимым оповещать пользователей о том, что данная услуга скоро будет запущенна в электронной версии.

Портал запущен на двух языках – государственном и русском. В скором времени он приобретет еще одну языковую версию – английскую.

На данный момент существуют только два способа оплаты услуг Портала – в офисе ГП "Poşta Moldovei" или посредством терминалов со знаком e-services. Появятся ли новые способы оплаты?

На данный момент мы работаем над возможностью использования безналичных расчетов. Некоторые коммерческие банки уже сейчас готовы предложить своим клиентам оплату наших электронных услуг посредством интеренет-сервисов. Такая возможность интересна всем: банкам, нашей организации и конечным пользователям. Способов безналичных расчетов множество и каждый нами рассматривается детально. Технических преград нет, есть только процедурные.

www.e-services.md

Мунтяну Людмила

AllMoldova