Наталья Пухлякова: Директор должен быть примером для сотрудников, как родитель – для детей

Наталья Пухлякова прошла все ступени рекламного бизнеса: начинала администратором съемок рекламных роликов в 1994, а уже в 2004 стала директором рекламного агентства Insight ADVERTISING.

Она рассказывает нам о том, каким должен быть руководитель рекламного агентства, что она ценит в своих сотрудниках, а также о нестандартной антикризисной стратегии, которую выбрало агентство Insight ADVERTISING.

Как вы пришли в рекламный бизнес?

Впервые в рекламном агентстве я оказалась в 1994 году – в то время это было совершенно новой структурой для молдавского рынка. У нас только зарождалось отношение к рекламе как к профессии, как к науке, и мы искали информацию в Интернете, кто-то привозил журналы и книги из-за границы – мы учились.

Пришла я в качестве администратора съемок рекламных роликов. Благодаря занятиям в театральной студии, у меня были связи со многими администраторами театров города, что помогало находить реквизит, декорации и костюмы для съемок любых роликов. Со временем я стала писать сценарии для аудио и видео рекламы, затем занималась медиа – размещением рекламы на телевидении, радио, билбордах, в прессе. Меня пригласили на должность медиа-пленера в крупное РA, а через два года, в январе 2002, я пришла в McCann-Erickson Moldova (c 2007 года - Insight ADVERTISING) - тогда его открыли в Молдове как филиал сети McCann-Erickson Worldwide для обслуживания крупных иностранных клиентов. Пришла я в качестве заместителя директора, но через некоторое время директор пошел на повышение – переехал работать в Киев, а я достаточно неожиданно для себя стала руководить большим сетевым рекламным агентством.

Сегодня вы возглавляете Insight ADVERTISING. Расскажите о том, каким должен быть руководитель рекламного агентства?

У нас несколько крупных РА в городе, и руководитель каждого из них – индивидуальность. Я думаю, что любой директор (рекламного агентства, завода или детского сада), должен обладать харизмой, быть всесторонне развитым, неравнодушным человеком. Помимо этого, директору нужно постоянно совершенствоваться, наполняться, уметь удивлять – ведь на него обращены взгляды многих, не только подчиненных, но и клиентов, партнеров. Если в работе хоть на месяц или даже на неделю возникает застой, и тебе кажется, что всё хорошо, всё делается и без меня -  это иллюзии. Работать нужно постоянно: ты должен показывать пример своим сотрудникам, иначе не будет никакого результата. Это как в воспитании детей: не нужно ребёнку говорить, что это можно делать, а это нельзя. Родитель должен жить так, как он живет и этим учить своего ребёнка. Так и директор: если я хочу, чтобы мои работники отдавались полностью своей работе, то я должна отдаваться ей сама. Не могу сказать, что это всегда получается. Я женщина, и не всегда могу избежать излишней эмоциональности, не всегда могу совладать с неприятностями, которые периодически подбрасывает нам жизнь, не всегда могу отделить личные моменты от рабочих. Но я учусь, учусь каждый день. И, насколько мне позволяет мое знание, учу своих ребят – быть честными в труде, сохранять достоинство в любой ситуации и обязательно избегать стагнации хоть в чем-нибудь.

На мой взгляд, руководитель РА должен быть всесторонне образованным, разбираться во всем, что происходит в агентстве. Я прошла все ступеньки: creative - написание сценариев, client services – работа с клиентами, strategic – разработка стратегии рекламой кампании, медиа-пленер и медиа-директор впоследствии. Я не работала, может быть, только в production – хотя стараюсь разобраться и в этом. Но это только мой путь, вполне возможно, что другие директора рекламных агентств пришли к этому совсем по-другому, и они не менее, а может и гораздо более успешны на своем месте, чем я. У каждого своя дорога, свой опыт, свои проблемы и свои удачи.

Что вы цените в своих сотрудниках?

Наверное, так скажет любой директор про свой коллектив: здесь работают особенные и непохожие на других люди. Но я действительно не думаю, что Insight  можно рассматривать, как типичное рекламное агентство. Мы семья, и это не просто слова. На моих глазах создаются семьи, рождаются дети: у нас почти половина сотрудников жены и мужья, за пару последних лет у нас родилось шестеро малышей, и сейчас еще двое на подходе. И при этом ребята полностью отдаются работе, и это меня в них радует.

Мы живем своими клиентами, живем их проблемами и успехами. Мы не можем отключиться даже во сне от того, чем заняты в данный момент. Для нас это не работа, а жизнь. Может быть, в какой-то степени наше отношение к делу фанатично, но без полного погружения в проблему, ты её не решишь. Так не бывает: до 6 вечера тебя волнует проблема клиента, а после 6-ти ты об этом не думаешь.

Я очень ценю преданность ребят нашему делу и нашему общему дому. Сейчас такое время: тебе могут предложить более выгодное место, более высокую должность, и не все дают себе труд задуматься, что можно потерять, уйдя из коллектива, где ты значим и любим. Мои сотрудники, мне кажется, правильно расставляют приоритеты, правильно мыслят, правильно чувствуют. Они – особенные.

В вашей компании существует одна интересная традиция. Расскажите об этом.

18 июня 2002 года мы получили пакет документов, позволяющих нам работать как РА, – сертификат, лицензию и т.д. И в этот день мы с сотрудниками и директорами разных рекламных агентств собрались у нас в маленьком тогда офисе, пили шампанское из пластмассовых стаканчиков, ели бутерброды с сыром… Лето, открытые окна, мы сидели на столах и говорили о рекламе. Подумали тогда, что неплохо было бы каждый год на наш день рождения вот так собираться и общаться. И с тех пор ни разу не изменили этой договоренности.

С 2004 года, став директором, я позволила себе придать нашему празднику больший размах. Я очень люблю праздники, очень люблю гостей. На наш день рождения обычно приходит 100-150 человек, и это наши самые близкие друзья, клиенты, представители агентств, телеканалов, радио, газет. Мы их угощаем, развлекаем и дарим подарки. Тематику каждого праздника придумаем в зависимости от того, что на слуху, что актуально, интересно в текущем году.

В 2004, например, проходил Чемпионат Европы по футболу, и мы во дворе нашего офиса устроили чемпионат по футболу: директора телеканалов, радиостанций, рекламных агентств, как дети, играли в футбол! Мы разбились на команды, активно болели. Было безумно весело и забавно!

И каждый раз наши гости ждут, чем же мы их удивим. В 2007 году у нас был вечер в стиле Пиратов Карибского Моря: мы были пиратами рекламных морей, которые отбирают деньги у бедных потребителей и отдают их богатым рекламодателям.

В этом году нам исполнилось 7 лет, уже солидный возраст, и, обсуждая разные темы для праздника, мы вдруг увидели, в нашей работе много самурайского, что у нас и у японцев очень много общего, и  решили сделать вечеринку в японском стиле. Организовали суши-party: решили бить по кризису молдавским гламуром! И сделали конкурс хокку – каждый гость написал нам стихотворение с пожеланиями успехов или со своим взглядом на нашу работу, на нас. Было очень приятно, и многие из наших гостей открылись для всех с такой удивительной творческой стороны, о которой раньше никто и не подозревал!

Нам всё это доставляет огромную радость. Мы получаем удовольствие от того, что людям у нас нравится.

Каким вы себе представляете идеального клиента?

Ну, наверное, проще всего будет ответить, что нет идеальных клиентов, как нет идеальных РА, как нет идеальных людей. Но за все годы работы близких к идеалу клиентов было немало! И всех их объединяла одна общая черта – они уважали наш труд.  Мы ждем, что клиент будет говорить правду о своих проблемах, целях и задачах. Разговор между нами должен быть прямым и честным: клиент открыто говорит о своих проблемах, а мы думаем, как эти проблемы решать. Хочется, чтобы клиент прислушивался к нашему мнению. Ведь когда мы приходим к зубному врачу, мы не рассказываем ему, какой номер пломбы или какое лекарство нам дать, чтобы все прошло хорошо. И если клиент пришёл к нам, он тоже должен нам доверять, должен понимать, что мы – профессионалы, мы много лет занимаемся своим делом, учимся, совершенствуемся, набираемся опыта, и мы готовы и рады этим опытом делиться.

Что на ваш взгляд, важнее в рекламе – техническая или творческая составляющая?

Техническая составляющая не менее важна, чем творческая, а может, даже и более. Придумать можно всё, что угодно: классную акцию, невероятный ролик, но осуществить замысел иногда невозможно даже на 50% . А это приводит к тому, что страдает идея. Немного в Молдавии примеров рекламных кампаний, которые поистине впечатляют. А причина во многом в том, что когда дело доходит до технической реализации, возникают дополнительные проблемы: этого у нас нет, это дорого, это в Молдавии ещё делать не умеют и т.д. Поэтому и творческая часть работы должна быть на высоте, и техническая. Если сказать, что в рекламе самое главное творчество, это будет неправдой.

Насколько ощутимо для вашего агентства влияние кризиса?

Конечно, кризис мы ощутили. Но решили бороться с ним своими методами. Я набрала новых людей и подняла зарплату всем сотрудникам. То есть совершила действия, абсолютно противоположные тем, которые нужно совершать в кризис: увольнять людей и урезать зарплаты. Мы подумали, что таким образом наколдуем нашему агентству счастье. Решили, что кризис, увидев, что мы его не боимся, обойдет нас стороной. Ну, это, конечно, шутка, хотя в ней есть доля правды. Мы открыли новый перспективный отдел в агентстве, инвестиции в который, надеемся, принесут нам ощутимые результаты уже в конце нынешнего года. В кризис, по моему мнению, стоит пересмотреть многие вещи, и тогда можно увидеть новые горизонты, возможности, то, что раньше было скрыто за пеленой благополучия и спокойствия. Что касается материальной стороны: да, пришлось ужаться с покупкой, например, новой техники, с поездками на фестивали - в этом году были только в Киеве, в Москву не смогли себе позволить съездить. Будем надеяться, что следующий год для всех будет более благоприятным.

Что ждет рекламный рынок Молдовы в следующем году?

Не знаю, что будет, но знаю, во что я верю. Это, скорее, философия жизни, а не философия профессии. Если ты честный и порядочный человек, если стараешься делать людям добро, не изводишь себя завистью и унынием - то не может с тобой случиться ничего плохого. И про наше рекламное агентство я думаю именно так. Не может с нами случиться ничего плохого, потому что мы стараемся честно выполнять свою работу. Мы действительно обслуживаем клиентов, а не берем с них деньги за какие-то вымышленные действия, мы на самом деле решаем их вопросы и помогаем им стать первыми.

Рекламный рынок и раньше переживал много изменений, политических и экономических потрясений. Но наша задача – сделать так, чтобы клиенты этого не чувствовали. Мы будем работать. Появятся новые клиенты, новые идеи – прекрасно, мы будем чувствовать себя отлично. А если что-то обрушится, сломается – мы всё равно найдем дорогу, найдем выход.

В целом, рекламный рынок будет развиваться, как развивался и до сих пор. Возможно, нас всех ждут довольно ощутимые перемены, но об этом пока рано говорить. Хочу всем пожелать – и рекламным агентствам города, и нашим дорогим клиентам, и уважаемым партнерам – стойкости духа и веры в победу, веры в свои силы и в удачу, которая всегда рядом, надо только быть открытыми сердцем.

Ольга Буга

AllMoldova