Группа компаний META
Adresa Chișinău, Cuza Voda 44, et. 4, of. 242 Tel/Fax
— telefon 022 857-157
Site e-mail

1C. La ce servește sistemul CRM

Utilizarea sistemului CRM este justificată de funcționalitatea sa bogată și de o gamă largă de posibilități pe care le oferă. CRM este util pentru evidența și gestionarea bazei de date a clienților și a operațiilor efectuate. Avantajul indiscutabil al CRM rămâne a fi posibilitatea de a lucra de la distanță. În combinație cu programul 1C, sistemul CRM contribuie la o optimizare excelentă a procesului de lucru.

Care este importanța practică a sistemului CRM?

În versiunea clasică, CRM este un sistem de automatizare a datelor, care se creează în timpul muncii cu clienții întreprinderii. Scopul acestui software este acela de a gestiona strategia de relații cu fiecare client în parte. Sistemul are o mulțime de instrumente pentru monitorizare și evidență, ce permit efectuarea analizelor în baza de date înregistrate.

Printre acestea:

  • înregistrarea faptelor de interacțiune cu clientul, inclusiv data și ora ultimului apel, informația despre materialul transmis, monitorizarea etapelor de stipulare și executare a contractelor, comentariile managerului și alte materiale;
  • planificarea activității, completată cu memento-uri automate despre necesitatea unor anumite acțiuni în relația cu clientul;
  • controlul și analizarea performanțelor fiecărui manager și ale întregului departament  în ansamblu;
  • monitorizarea executării și eficacității contractelor stipulate;
  • automatizarea și optimizarea proceselor de vânzare;
  • posibilitatea de a genera și tipări, în orice moment, toate formularele necesare;
  • alinierea tuturor documentelor întreprinderii în conformitate cu interesele de afaceri ale întreprinderii.

Particularitățile funcționării versiunilor 1С : CRM

Utilizarea capacităților și posibilităților software-ului CRM extinde semnificativ posibilitățile programului 1C, care poate fi achiziționat în una din cele patru versiuni disponibile: de bază, standard, profesională sau corporativă. Diferență între acestea consistă din prezența sau absența unor anumite opțiuni funcționale. Interfața oricărei versiuni a software-ului 1C:CRM nu se deosebește practic de interfața versiunii ”1 C Evidența comerțului”, însă funcționalitatea versiunii cu CRM inclus este cu mult mai amplă. 

Achiziționarea acestui software va spori, fără îndoială, productivitatea șu calitatea relațiilor cu clienții. Cu toate acestea, capacitatea maximă a funcționării programului 1C în cominație cu CRM poate fi văzută doar după o configurare corectă a programului. La fel ca și în cazul instalării programului 1C în versiune standard, pentru configurarea exactă a acestuia conform exigențelor concrete ale întreprinderii, este necesară intervenția reprezentantului vânzătorului autorizat.  

Группа компаний META
Adresa Chișinău, Cuza Voda 44, et. 4, of. 242 Tel/Fax
— telefon 022 857-157
Site e-mail

ştiri "Группа компаний META"