Andrei Haret: Profitabilitatea investiilor în social media - Social Media ROI

Andrei Haret

Andrei Haret, Interenet si Digital Media specialist la Moldcell, în cadrul departamentului de Marketing, este un tânăr talentat cu care trebuie să ne mândrim. În calitate de conducător de proiect la Stockholm, timp de 3 luni, a elaborat un indicator care ar reflecta profitabilitatea investiţiilor în social media.

Andrei, explică unui om care nu este din domeniu cu ce te ocupi? Ce competenţe presupune funcţia?

Există 3 segmente de care sunt responsabil. Primul şi cel mai complicat segment este digital dévelopement care include dezvoltarea tuturor platformelor digitale Moldcell: site-uri, aplicaţii, site-uri mobile, jocuri pentru Facebook. Pentru orice produs digital eu formulez sarcina, selectez agenţia care se va ocupa de acest produs, ghidez, aprob fiecare task, până la lansare şi după lansare monotorizez lucrările de menţinere a produsului.

Al doilea segment curpinde publicitatea on-line, de la negocierea contractelor şi până la producerea banner-elor, plasarea, monitoring, măsurarea rezultatelor, creşterea eficienţei.

Ultimul, dar nu cel din urmă segment este social media marketing. Acest segment implică următoarele sarcini : promovarea companiei, promovarea imaginii companiei în reţelele sociale în care sunt activi clienţii noştri, gestionarea serviciului clientelă online, stabilirea strategiei de comunicare şi a contentului.

În linii mari cam de aceasta mă ocup: development, publicitate şi social media.

Ce studii şi ce experienţă ai?

Activez în domeniu de vreo 6 ani, din 2008 am fost angajat cu contract, iar din toamna anului 2009 sunt la Moldcell. Am absolvit facultatea de Statistică Cibernitică şi Informatică economică. Vroiam să fac programare şi limbi străine, era la început de trend atunci, dar ulterior am optat pentru ASEM, m-am gândit că economia îmi va fi mai utilă.

Cât de utile sunt cunoştinţele oferite de facultate pentru tine, personal, în activitatea de zi cu zi?

Cred ca vre 20 % din ce materiile studiate s-au dovedit a fi utile în practică. Sper ca şi restul colegiilor mei să înregistreze acelaşi procentaj. 20 deja e bine. Universitatea mi-a trasat anumite direcţii şi m-a cizelat. Studiile economice îţi dau nişte idei despre cum se dezvoltă un business, unde e locul unei economii într-o ţară, unde-i locul unei ţări în economia mondială. Chestii necesare pentru o dezvoltare multilaterală.

E mai comod să comunici cu colegii din alte departamente când cunoşti terminologia economică, când vorbeşti în aceeaşi limbă. Acelaşi lucru îl pot spune şi despre IT.

Este corect să afirm că domeniul tău e unul din cele mai bine plătite şi trendy la această oră?

În diferite ţări colegii care ocupă aceeşi poziţie au diferite responsabilităţi. Eu nu aş putea spune că activez pe o direcţie anume, deoarece toate 3 segmente pe care le gestionez sunt diferite, publicitatea pe social e una, în timp ce dezvoltarea digitală e altceva. Dar cu siguranţă aceste 3 segmente sunt de perspectivă.

La Stockholm cum a fost?

În interiorul TeliaSonera, holding-ul din care face parte Moldcell-ul, există un network pentru cei din domeniul social, acolo se discută diferite teme. Holding-ul are în jur de 30 de brand-uri în peste 20 de ţări, şi fiecare ţară are un reprezentant în domeniul social pe această reţea. Comunicăm, facem sharing de experienţă, conferinţe web lunar. Lars Wallmark, responsabil de această reţea, a fost în Moldova în cadrul unui tur al ţărilor unde activează companiile TeliaSonera şi a făcut cunoştinţă cu toţi participanţii la reţea.

Plecarea mea in Stockholm s-a axat pe Social media. Proiectul a durat 3 luni, de pe 1 februarie până pe 1 mai. Iniţial am crezut că o să fiu un asistent, dar am fost desemnat conducător de proiect, iar Dl Lars mi-a fost superviser. Trebuia să mă descurc cu cifre, statistică, contabilitate, aşa că mi-am amintit multe formule şi teoreme din studenţie.

Proiectul a avut scopul de calculare a ROI - retornement investement în social media, un indicator financiar care îţi arată profitabilitatea investiţiilor într-o activitate, în cazul dat în social media.

Spre exemplu ai la pagina ta 1000 de like sau un million de fani, dar ce înseamnă asta în business valoare? Dacă ştii cum să calculezi roi atunci ai răspunsul la această întrebare!

În industria social media marketing, ROI acum e o chestiune de top. Dai un search în Google la Social media ROI şi te alegi cu o groază de link-uri şi informaţie la această temă. Dar, din păcate, nu ai să găseşti răspunsul la cum se calculează acest ROI în social media.

De ce ai fost selectat ?

Candidatura mea s-a discutat şi în oficul din Stockholm şi din Istanbul. Nu ştiu câte candidaturi au mai fost, am fost selectat şi asta contează. Apropo, în Stockholm procedura  de angajare a străinilor e dificilă, dacă au o poziţie vacantă ei trebuie să plaseze un anunţ, să facă un concurs şi dacă nu găsesc un candidat din Suedia, atunci caută în UE, şi dacă nici in UE nu s-a găsit nimeni potrivit, numai atunci apelează la noi.

Cum ai făcut faţă provocării?

Responsabil eram doar eu, dar am implicat mulţi colegi din Suedia, Nepal, Norvegia, Danemarca. Eu aveam nevoie de părerile oamenilor, de niste repere, ca să ştiu dacă merg în direcţia corectă.

Făceam o prezentare, o formulă  şi o transmiteau colegilor pentru expertiză. Îi rugam să fie critici, ca să obţinem o variantă optimă a proiectului, pe care îl vom utiliza împreună ulterior. Săptămânal aveam meetinguri cu Lars. Volumul de lucru era mai redus decat la Moldcell. Însă fiind o activitate creativă, uneori stăteam câte două zile cu markerul în mână în faţa tablei pentru a formula, o schema sau o idee. Nu mă controla nimeni, trebuia să mă automotivez.

Care a fost rezultatul muncii tale de 3 luni?

Am venit cu un plan de acţiuni care include 2 segmente mari. Primul vizeaza generarea unui conţinut pe social care ţi-ar aduce venit măsurabil. Nu tot ce punem pe social îţi aduce venit şi nu tot venitul este măsurabil. Asta e problema cu social. Să zicem ai un magazin online. Ai plasat oferta pe facebook, cineva a intrat a văzut oferta, s-a dus pe site, s-a informat, dar nu a cumpărat nimic.  A revenit direct pe site, evitînd fb. În cazul dat ai nevoie de diferie tehnici, roboţi ca să poţi urmări traseul user-ului.

Al doilea segment include tehnici de măsurare a  acestui venit. Am inclus multe instrumente digitale care o să ajute specialiştii. Am venit şi cu un study case pe Moldcell în care am arătat pas cu pas cum se implimentează planul şi am creat un calculator în Excell unde urmărind acest plan, colectezi datele şi obţii în final ROI.

Deci am revenit cu 3 documente mari: prezentarea, study case şi calculatorul.

Ce curiozităţi ai aflat despre suedezi?

Am fost cazat într- un apartament în Stockholm, dar abia după o lună am înţeles că stau într-o regiune foarte importantă, deşi locuinţa era simplă şi destul de modestă. Pentru ei este important unde locuieşti.Îmi părea o întrebare indecentă ca la un meeting, inclusiv cu  reprezentanţii companiilor Google, Adobe, Facebook, să fii  întrebat unde locuişti, dar pentru ei e ceva normal. Asta într-un fel determină poziţia socială. Nimeni nu te întreabă unde lucrezi sau ce ai absolvit, geografia cazării este un parametru de evaluare a stării financiare şi a statului social.

Motivul este preţul înalt la imobil, dar şi dificultatea de-a găsi o locuinţă. Chiria unui apartament pe termen lung înseamnă o coadă care se întinde pe 4 -5 ani.

Ce poţi spune despre Stockholm celor ce vor să-l viziteze?

Eu sunt fan al instagramului şi în prima zi când am ajuns nu ştiam ce să fotografiez! E foarte frumos. Este un oraş vechi, şi extrem de frumos.Şi scump. Un prînz ajunge la 200 lei. Pînă şi produsele alimentare din coşul social costă mult peste aşteptări.

Bucătăria suedeză se găseşte mai greu, dar este foarte multă bucătărie internaţională, japoneză, chineză, coreană, libaneză, indiană. Mâncarea suedeză e gustoasă şi destul de simplă, caracterizată prin combinarea dulcelui cu săratul. Ei la steak servesc un gem din pomuşoare care aduce a coacăză.

Sistemul de transport public e extraordinar, dar suedezii în general sunt buni la crearea de sisteme. Ai şi metro, şi tramvai, şi vapor. Cumperi un card care costa la 1000 lei pe lună, ceea ce nu e mult pentru ei, şi mergi cu el nelimitat în orice transport public.

Nu au bilboard-uri si chioşcuri. Nu au stâlpi, luminile le leagă de clădiri, respectiv străzile sunt largi şi curate. Este un oraş care merită vizitat.

Gemma Solomon

allmoldova