Bloguri

Artur GurăuSocial Media din perspectiva unei afaceri

24 august 2011, 9:23 imprimare copiază link-ul Link-ul a fost copiat in change bufer
Artur  Gurău

Artur Gurău

În timp ce interacționezi cu social media din punctul de vedere al unui consumator, cît de mult ai analizat implicațiile acestui fenomen din perspectiva unei afaceri?

Probabilitatea că ești conectat chiar acum la o rețea socială e foarte mare. Dacă nu acum, atunci pe parcursul zilei într-un anumit moment cu siguranță se va întîmpla. În ritmurile actuale cînd fiecare al 6-lea locuitor al planetei și fiecare al 4-lea moldovean cu acces la internet are cont pe Facebook, social media nu mai este o perspectivă, dar a devenit un element esențial pentru modul în care comunicăm, interacționăm și luăm decizii, de la cele mai banale, cum ar fi unde și cu cine iai masa la amiază, pînă la decizii majore, un job sau o casă nouă? Asta se întîmplă deja azi, în Moldova, în fiecare zi.

În timp ce interacționezi cu social media din punctul de vedere al unui consumator, cît de mult ai analizat implicațiile acestui fenomen din perspectiva unei afaceri? Pornind de la client service la instrumente de marketing, cercetări și studii de dezvoltare, gestionarea resurselor umane sau chiar analizarea concurenților, e greu să nu fii cel puțin curios de efectele acestui nou curent, o nouă eră de afaceri cu o latură digitală tot mai pronunțată.

De regulă, social media este folosită în mod tradițional pentru branding și marketing, uneori pentru recrutarea resurselor umane. Mai mult decît o strategie de marketing, consumatorii se așteaptă să găsească pe paginile corporative mai puțină informație corporativă sau oficială, dar în schimb caută un link către profilul asociat de pe Facebook, un widget cu ultimele notificări de pe Twitter. Astfel social media devine o parte integrală a modelului în baza căruia dezvoltăm afaceri, ne conectăm cu clienții, vindem produse și servicii, construim imaginea unei afaceri moderne, mai umane.

În calitatea mea de consultant dar și de recent fondator al unei companii al cărui focus este elaborarea unor soluții digital de comunicare online, împreună cu echipa căutăm de fiecare dată mai multe căi de a integra elementul “social” în venele afacerilor pe care le consultăm. Această transformare este un proces individual pentru fiecare caz în parte, prin urmare nu există o singură rețetă valabilă pentru toți. Cu puțină știință, cu mai multă creativitate, aplicăm strategii pe care le personalizăm de fiecare dată. De la activitata pe Twitter, postarea frecventă a unor materiale interesante pe pagina de Facebook, știri pe site oferite întro manieră accesibilă, în mod obligatoriu cu oferirea posibilității de a lăsa comentarii, materiale video de pe YouTube utile pentru publicul țintă, dezvoltarea unui grup pe Linked In care să adune oameni cu interese similare, credem că incorporarea tehnologiilor sunt valabile și necesare pentru companiile din Moldova.

Sunt mai multe companii în Moldova a căror proiecte de comunicare online pavează calea încorporării instrumentelor social media în diferite aspecte ale afacerii lor, nu numai operatorii de telefonie mobilă care au acumulat cele mai mari baze de fani pe paginile lor, dar și companii mici și mijlocii. De exemplupe pagina Agrovin Bulboaca de pe Facebook poți afla cum trebuie să degustăm corect vinul, cum forma, calitatea și structura unui pahar poate influența gustul și buchetul vinului, dar și cum evoluează lucrările de reconstrucție a castelului vinăriei sau unde fanii brandului pot participa la degustație de vinuri în cadrul unei expoziții. Fanii brandului Conect sunt abonați la ultimele noutăți tehnologice disponibile în rețeaua de magazine, în același timp sunt invitați să participe la concursuri cu premii. Cei care urmăresc activitatea cinematografului Patria pe facebook află din primă sursă despre noile filme care vor fi difuzate și au posibilitatea să cîștige invitații la aceste filme.

Afacerile aplică noi forme de comunicare iar inovațiile apar într-un ritm fără precedent. Desigur poate fi puțin incomod, o direcție nouă, încă o grijă în plus de parcă nu ar fi și așa suficiente. Dar dacă nu ați analizat oportunitatea de a ajusta modelul de comunicare online pentru o afacere, e momentul perfect pentru a face asta acum. Social Media și-a dovedit eficiența și s-a înrădăcinat adînc în modelul comportamental al multor oameni. Depinde de tine dacă vei reuși să implici publicul întro manieră care va permite construirea unor relații durabile, care să transforme fanii în clienți sau parteneri. Partea bună este că acest proces are loc chiar acum și depinde de tine dacă prinzi acest curent, sau nu.

Artur Gurau este consultant pe comunicare online.

Get Adobe Flash player

Bloguri - Economic

Arhiva: