Bloguri

Cezar CerneiŢara super-ofertelor ratate sau discount în stil moldovenesc

5 decembrie 2011, 8:42 imprimare copiază link-ul Link-ul a fost copiat in change bufer
Cezar Cernei

Cezar Cernei

Febra ofertelor turistice de iarnă a început, agenţii de turism îşi laudă ofertele generoase, dar în goana după turişti iubitori de chilipiruri aceştia de multe ori doar mimează ofertele promoţionale şi uită câteva reguli de bază în vânzări.

O să încep prin a spune că de ceva timp activez într-o companie care îşi propune să aducă un nou gen de servicii de informare turistică pe piaţa moldovenească dar care activează şi la nivel regional, la moment fiind activă şi în România. Scopul nostru este de a crea o reţea de info-chioşcuri, terminale informaţionale bazate pe ecrane touch-screen, care oferă informaţii despre oraşe, puncte de atracţie, cazare, gastronomie etc (detalii pentru cei care încă nu au accesat terminalele din Chişinău www.informator.md).  La moment reţeaua se extinde şi în alte ţări, dar nu despre asta e vorba.

Norocul sau întîmplarea face ca acest proiect să fie legat strâns cu prestatorii de servicii hoteliere, de distracţii, restaurantele şi centrele de shopping. Mai recent clienţii noştri permanenţi sunt şi agenţiile de turism, care îşi promovează activ ofertele pe pagina portalului nostru. Sunt foarte bucuros pe de o parte că agenţiile din Moldova şi-au extins vânzările şi în mediul on-line, sunt mulţumit că văd progrese în promovarea lor în mediul social, sunt şi mai plăcut dispus să văd că şi se investeşte în SEO, promovare online etc, doar că în stil moldovenesc!

Periodic agenţiile de turism intră într-o febră a vânzărilor şi într-o cursă a super-ofertelor care de multe ori sunt destul de reuşite, generind clienţi şi vinzări, dar de cele mai multe ori par foarte disperate şi neprofesioniste. Nu pretind să fiu mare analist al turismului virtual dar o să vă destăinui 5 critici de care cred eu că ar trebui să ţină cont echipele de marketing ale agenţiilor de turism atunci cînd formează o ofertă de sezon:

Critica 1. Cu ce vii tu nou?

Definirea produsului este un element foarte şi foarte important cînd încerci să ieşi pe piaţă şi să investeşti în publicitate. De cele mai multe ori agenţiile (cu excepţia operatorilor autohtoni giganţi) se aruncă cu toate braţele de tot şi de toate.  Disperarea este şi mai mare dacă agenţia este recent lansată pe piaţă, aici simpla întrebare la telefon "Alo, ce oferte aveţi?" se va transforma într-un răspuns gen "Avem toate destinaţiile, la toate avem oferte.." etc. Fals! Clientul de obicei intuieşte faptul că din orice super ofertă agenţia presupune un profit, lucru normal, şi aici ar trebui să fiţi cît mai sinceri cu clientul, scoateţi clar în evidenţă elementul definitoriu al ofertei sau al brandului şi insistaţi pe această "fişcă".

Critica 2. Cum te promovezi?

După ce oferta sau promoţia este formată în cadrul agenţiei urmează pasul cel mai neplăcut din punct de vedere financiar, fiindcă puţine agenţii au instrumente proprii de publicitate. De observat că multe companii au formate deja parteneriate stabile în acest sens cu companiile publicitare sau de media iar multe chiar apelează şi la specialişti în promovare. Nu toţi însă planifică la modul complex o campanie adevărată şi de cele mai multe ori rezultatul prost în vînzări este rodul planificării în grabă sau a mediului  de promovare ales incorect. Cu alte cuvinte nu mă miră să văd super oferte în Dubai într-o revistă pentru copii.

Critica 3. Cît de super-mega e oferta ta?

Daţi-mi voie să fiu foarte supărat pe titlurile măşcate şi cu efecte de neon care strigă reduceri fenomenale sau incredibile. Exemplu. De curând am vazut o super-mega reducere la o ofertă turistică promovată pe un site de cupoane-reducere. Am studiat pagina cu preţuri a hotelului şi vă expun calculele:

Preţul cuponului: 170 euro - reducere 40 euro = 130 euro
Preţul hotelului : 40 euro + 40 euro transport + 3 asigurarea = 83 euro

Ştiu că mulţi o să arunce cu argumente în mine şi vreau să vă spun că intuiesc care sunt ele şi că sunt total de acord, dar personal prefer să folosesc cît mai multe verificări şi analize cînd vine vorba de banii mei şi de vacanţa care trebuie să-mi aducă cît mai multă plăcere. E oare moldovenismul din mine de vină sau metodele moldoveneşti de a vinde mă fac sceptic?

Critica 4. Încă nu aveţi site?

De fapt nu e vorba doar de site. Ţine mai mult de cît de modern îţi organizezi afacerea şi în special cum interacţionezi cu clienţii în afara oficiului. Foloseşti mail.ru ca adresă de contact? Să trimit pe fax? Nu aveţi newsletter? Nu vorbiţi engleza? Nu aveţi o formă de feedback? – şi multe alte întrebări de genul ăsta ar trebui să îşi pună mai toate companiile de turism din Moldova. Iar dacă mai atingem şi subiectul identităţii vizuale pe care agenţiile şi-l atribuie ai impresia că creativitatea pur şi simplu a trecut pe alături. Faceţi-vă site.

Critica 5. Oare clientul tot timpul poartă vina?
Aud des comentarii  gen "oricum clientul altă variantă n-are", "cu turiştii moldoveni nu faci business", "da ce vă trebuie Iordan, în Antalya e mult mai bine" ş.a.m.d. Atunci să ştiţi că nu e chiar aşa. Preferinţele noastre cresc şi cresc şi cerinţele faţă de serviciile turistice. Este adevărat că nu ne merge vestea prin lume ca turişti înrăiţi, dar în mare parte este vina agenţiilor care trebuie să educe turistul moldovean, să investească în clientela sa şi să îşi extindă gama de oferte, şi cel mai important – calitative.

Aşadar, stimate agenţii de turism, stimaţi operatori, stimaţi angajaţi responsabil de promovarea ofertelor fierbinţi care sunt în toi, stimaţi IT-şnici şi în special stimaţi directori mai mici şi mai mari – aşteptăm de la voi oferte sincere şi atractive, aşteptăm să creşteţi şi să vă meargă bine.

Stimaţi turişti, cereţi mai mult de la agenţia care vă deserveşte, folosiţi toate metodele existente ca să primiţi în final oferte turistice calitative, folosiţi internetul, faceţi rezervări on-line, diversificaţi-vă destinaţiile tradiţionale cu altele noi, ieşiţi din stereotipurile create despre moldoveni. Şi aici îmi amintesc un banc din folclorul turistic autohton:

  • Auzi femeie, da unde ne-am odihnit noi anul trecut?
  • Nu ştiu, uite-te pe prosop.
Get Adobe Flash player

Bloguri - Economic

Arhiva: