• 19.62

Зинган и Барков: Тренинги в Кишиневе теряют кредит доверия. Но и новые знания нужны. Что будем делать?

Вас достало низкое качество работы программистов? Сайт или лэндинг оказались деньгами на ветер? Реклама в Google и социальных сетях даёт плохую конверсию, несмотря на третьего SMM-щика и четвертого SEO-шника? Очередной тренинг по созданию вирусной рекламы в социальных сетях не помог, почему-то, создать вирус? Тогда читайте эту статью, хуже уже не будет.

Павел Зинган

Мой ежедневный ритм общения – от 2 до 5 встреч и от 20 до 50 звонков или сообщений. Уточню, речь идёт о ритме общения либо с бизнесменами, либо с топ-менеджерами, личная жизнь тут не учитывается.

Когда я вижу, что человеку Х может быть полезна информация о предложениях человека Y, я стараюсь сложить пазл. В конце концов, это часть моей работы – помогать бизнесу устанавливать новые связи, а если назвать все своими именами, то – продавать себя.

В таком «пазле» может сложиться что угодно. Услуги по организации встреч для экспортеров в Дании, заказ на поставки деловой одежды в банк, смс-рассылки для автомобильного бизнеса или поставки ягоды в рестораны.

Конечно, я помогаю и продвигать тренинги. Это тоже мои клиенты. И вот здесь становится все труднее и труднее увидеть желание купить тренинг со стороны моих собеседников.

«Паша, да надоело. Кто мотивирован – тот и так мотивирован. Кто нет, тот через три дня после тренинга на том же уровне лени. Общая информация о том, что социальные сети – это тренд, и что пришло время менять медиа на флуентов – никак не помогает продвигать свой бизнес. Нас интересует только практика и решение практических задач».

Анализируя этот фидбек я подумал: «А почему бы не попробовать представить аудитории не тренеров и спикеров, а практиков? Бизнесменов и топ-менеджеров, которые эффективно решают практические задачи своих клиентов? Тех, кому реально есть чем поделиться, потому что они каждый день это делают?»

Первая проба – несколько интервью с Вадимом Барковым, владельцем компании Webmaster.

Когда меня чему-то учат, я всегда стараюсь понять компетентность своего учителя. Меня будет учить ездить на лошади тренер и мастер спорта международного класса или мой знакомый, который два года по выходным ездит на лошади?

Мы с Вадимом решили сделать несколько материалов. Об эффективных сайтах, лэндингах и мобильных приложениях. О SEO. Еще о платной рекламе в Google. И о практике организации интернет-магазинов.

Но первый материал – о самом Вадиме Баркове. Раз он будет рассказывать о практических решениях, то надо представлять, какой у него практический опыт.

Вадим – владелец нескольких компаний. Одна занимается веб-дизайном, мобильными приложениями, SEO, платным продвижением в Google, в общем-то, тем, что привыкли называть «интернетом». Это, собственно, Webmaster.

Вторая его компания - cadourionline.md - продает цветы и подарки онлайн. В Молдове. И делает это успешно.

Третья компания – мобильный шиномонтаж autoshina.md . Вы вызываете специальный автобус, и вашу машину «переобуют» или восстановят поврежденное колесо там, где вы находитесь.

Еще у Вадима за спиной пару десятков похороненных проектов.

Сейчас его специалисты заканчивают мне новый дизайн для проекта Mr One. То есть я уже клиент Вадима.

Слово Вадиму:

Studio Webmaster появился как результат попытки создать сайт знакомств. Мне было 19 лет, и тогда процветал бизнес по организации знакомств молдавских девушек с иностранцами. Замуж или просто так – уже решали девушки. Я написал техническое задание на 40 страниц и пошел искать ИТ-компанию, которая сделает мне сайт. Нашел. Обещали 2 месяца работы за 800 евро. Через два месяца программист компании лично встретился со мной (компания была совсем маленькая), сказал, что еще ничего не готово и предложил заплатить лично ему еще 800 евро, и через два месяца у меня, все-таки, будет сайт. Я согласился, но с условием, что деньги только после сдачи сайта. Программист, да и вся компания, исчезли на полгода. В итоге я решил научиться программированию сам. Сайт по знакомствам не доделал, правда, и я. Но зато появились знания, и я решил, что буду зарабатывать на создании сайтов. Не знаю почему, может, потому что смотрел когда-то фильм «Чужой» с отцом, но пока писал сайт, почти каждый вечер включал себе «Чужого». За тот год я его посмотрел, наверное, раз 200.

Я родился в России и до 17 лет прожил в Старом Осколе Белгородской области. Мой отец – бизнесмен старой формации и руководит заводом по производству изделий из бетона. Воспитание у нас в семье было и остается очень архаичным. «Сын, ты – мужчина и должен зарабатывать себе деньги сам». Так было с самого детства. И так и осталось. Например, когда в один из периодов бизнеса я столкнулся с финансовыми проблемами, то отец просто выдал мне личный кредит. 8000 долларов на два года. Вернешь 10 000. И представь план, как ты будешь возвращать. Я взял и вернул. И отцу очень благодарен, что он приучил меня рассчитывать в первую очередь на себя.

А еще от отца я перенял одну привычку. Если речь не шла о бизнесе, то всякий раз, когда нужно было принимать решение, он не заморачивался. Брал монетку, орёл или решка, и пусть так и будет. Вроде мелочь, а экономит массу времени. Ну, в самом деле, если не знаешь, в Турцию поехать или в Италию, зачем об этом думать часами и днями. Подбросил монетку и решение готово.

Studio Webmaster стартовал с аренды 15 квадратных метров на «Мезоне». Это был 2009 год. Программистом был я, а дизайнером моя первая жена. Я уже поднабрался знаний по SEO и начал продвигать свой сайт в поиске. И – бинго! Самый первый заказ пришел через интернет, и это был заказ на сайт Carmez. Хороший заказ, по очень достойной цене.

В первом офисе у нас была дополнительная замечательная мотивация для роста. Персонал соседнего офиса так безбожно курил в коридоре, что заработать хотелось хотя бы для того, чтобы сменить помещение на что-то получше.

На деньги от заказа Carmez-а мы почти сразу сняли новый офис. Теперь у нас было уже 60 квадратных метров и 5-6 программистов. Начался «золотой век». Почему-то к нам потоком пошли заказы на создание досок объявлений. Лавры 999 точно не давали людям покоя. Мы сделали, наверное, больше 20 таких сайтов, не только для Молдовы. Вторым нашим козырем было SEO. Мы постоянно занимались им для собственного продвижения, так что была постоянная практика. У нас в компании никогда не было «холодных» продаж. Тогда не было, по сути, и отдела продаж. Заказы просто приходили благодаря тому, что люди находили нас в Google.

Был какой-то обезбашенный период. В конце концов, средний возраст офиса далеко не дотягивал даже до 30-ти лет. Работа перемешивалась с совместным отдыхом, и я впервые начал понимать, что мне удалось создать бизнес, и что в хаосе эффективного бизнеса не бывает.

Решились на CRM или ERP? Ждите серьезного сопротивления со стороны персонала. Людей становилось все больше, и управление становилось все хаотичнее. Я решил, что надо внедрять в офисе автоматизацию бизнес-процессов. Изучили одну российскую систему ERP и написали на ее основе свою. Внедрили. На следующей неделе уволилось 70% персонала. Работать по-новому никто не хотел. Три недели я сам работал за 70% персонала, заказы надо было выполнять. У меня был рабочий день понедельник – среда. В среду ночью я высыпался. Второй рабочий день назывался четверг-суббота, в воскресенье я отсыпался. Через три недели я понял, что ещё чуть-чуть и выполнять заказы клиентов будет уже некому, и часть времени стал тратить на найм новых людей. Но новые уже были согласны работать в ERP-системе. Они ведь с первого дня были обязаны в ней работать. Хочу отдельную благодарность выразить производителям энергетика Tiger за полуторалитровую упаковку для энергетика. Банки 0,5 л пришлось бы слишком часто открывать.

Кстати, через год кризис повторился. ERP работало как часы, но стало не хватать бизнес-регламентов. Людей становилось все больше, но как общаться с клиентами, как взаимодействовать друг с другом… В общем хаоса продолжало хватать. Я написал страниц 1000 бизнес-регламентов. Как делать и что делать. Внедрил. Уволилось уже всего 50% человек. Зато, в этот раз, остался не только я, но и весь костяк коллектива. Так что набрать новых людей, и передать им корпоративную культуру было уже проще. С того времени у нас в офисе появилась шутка про утащенный стул. На самом деле, кто-то из увольнявшихся, зачем-то, прихватил стул с рецепции. Ну а кому внедрение бизнес-процессов дается легко?

В игрушках мы потопили пару сотен тысяч. Бизнес стал приносить прибыль, и ее куда-то нужно было реинвестировать. В Кишиневе тогда несколько компаний зарабатывали приличные деньги на создании игр для мобильных телефонов. Я собрал команду в семь человек, и мы стали писать игрушки. Как часто бывает, самая первая игра принесла немного денег, и азарт только усилился. Подписали контракты с паблишерами на новые игры. И сорвали сроки. То сервер падал, то не успевали вовремя что-то другое закончить, но паблишер отказался с нами работать. Так что убытки пришлось тупо зафиксировать и сложить их в ящик опыта «как не надо делать».

В одном месте не везет, в другом все получится. У меня с партнером уже был небольшой интернет-магазин. Продавали все, а больше всего – бытовую технику. Но наценка низкая, уложить в нее расходы – и прибыли практически не остается. Начал искать ниши с высокой рентабельностью. Наткнулся на доставку цветов и подарков по Молдове. Гастарбайтеры и иностранцы, особенно турки и итальянцы, реально покупают цветы по интернету в Молдове. И точно не сравнивают онлайн-покупку с вариантом самому поехать на цветочный базар, проторчать в пробке час, поторговаться и купить букет дешевле. Так появился cadourionline.md. Опыт SEO здесь очень помог. Мы быстро продвинули сайт на хорошие позиции, и сейчас, думаю, мы стабильно занимаем второе место в Молдове в этой нише услуг. В прошлом году я начал экспериментировать с платной рекламой на Google и с покупкой ключевых слов. За несколько месяцев потратил 15 000 евро, но теперь я точно знаю, какие ключевые слова срабатывают по цветам, а какие нет. Без практической проверки это понять невозможно.

Электронный магазин – школа работы с клиентами. Любой заказ, любая доставка могут превратиться в непредвиденную ситуацию, от конфликтной до забавной. Как-то раз наш курьер вернулся в офис с круглыми глазами: получательница цветов решила его встретить в чулках и кружевном белье. Правда сюжет не получил развития, курьер вручил цветы и отправился дальше по заказам.

Веду сейчас наблюдение над проектом мобильного шиномонтажа. Пару лет назад ко мне приехал программист из Москвы с идеей офлайн-бизнеса. Мобильный шиномонтаж. Вы звоните, к вам приезжает микроавтобус, оснащенный всем необходимым оборудованием, и вам меняют зимнюю резину на летнюю или ремонтируют пробитое колесо прямо на месте. В бизнес-модель мы заложили 400-500 леев за вызов. Вбухали прилично денег в рекламу. Было два микроавтобуса. Не пошло так уж хорошо. Один автобус продали, снизили цены до 250-300 леев и сейчас в операционной прибыли. Посмотрим, как пойдет дальше.

В 2015 году я решил открыть офис Studio Webmaster-а в Германии. Почему в Германии? Появился потенциальный партнер, который мог бы организовать продажи услуг на месте, а продакшн мы бы делали в Кишиневе. Я поехал в Гамбург, в совокупности провел там три месяца. Занимался маркетингом – ходил по офисам ИТ-компаний под видом заказчика и узнавал цены и характер услуг. Офис в Германии работает, на прибыль вышли. Хотя сверхрентабельности пока не достигли, содержать офиса в Гамбурге – это не содержать офис в Кишиневе.

Гамбург запомнился мне дурацкой историей о вреде неразумной экономии. Стол для конференц-зала мы купили в том же здании, у какой-то крупной нефтяной компании, которая переезжала и не брала с собой мебель. За два этажа, с пятого на третий, грузчики попросили 800 евро. Германия, блин. Мы с партнером оба не мелкие, решили, что сами справимся. А стол был дубовый, хорошо за сотню килограмм. В общем, мы его дотащили, но оба сорвали спины. С тех времен я предпочитаю нанимать грузчиков и не экономить на необходимом.

Studio Webmaster сегодня? В компании 60 человек. Наша специализация – сайты, лэндинги, мобильные приложения, SEO и платная реклама в Google. Но о практике работы и о том, как заказчику добиться эффективного результата, я уже расскажу в следующих материалах.

Павел Зинган

Мнение
ЕСТЬ ВОПРОС? НАШЛИ ОШИБКУ?
Вы находитесь на новой версии портала allmoldova. У вас возникли вопросы, касающиеся работы сайта? Или вы обнаружили ошибку? Напишите нам
Узнать больше
ПРОДВИЖЕНИЕ
ВАС ТОЧНО ЗАМЕТЯТ
Продвижение вашей компании, товаров и услуг в интернете
Узнать больше
КОПИРАЙТИНГ
ПИШЕМ О ВАС И ДЛЯ ВАС
Реальные, а не скопированные в интернете, новости о вашем бизнесе для размещения на вашем сайте, в социальных сетях, на сайтах интернет-медиа
Узнать больше