• 15°
  • 20.5

Александра Михайлова: Коуч вдохновляет и делает достижение цели более легким и интересным

Основатель проекта LBC – Life&Business Coaching, сертифицированный коуч в области личной эффективности Александра Михайлова умеет не только правильно задавать вопросы, но и отвечать на них. В интервью Allmoldova Александра рассказала о работе, этике и задачах профессионального коуча. Нам даже захотелось взять пару уроков.

Тренер, спикер, коуч. Внесите ясность — чем они отличаются?

Спикер – это выступающий оратор, который проводит семинары, тренинги, конференции. Тренер – это человек, который тренирует навыки. Тренинговые программы основаны на приобретении определенных умений. В коучинговом процессе цели устанавливаются самим человеком при помощи коуча. Непосредственно коучинг помогает раскрыть потенциал и видение клиента. Например, если человек в процессе коучинга осознает отсутствие своей компетенции в области продаж, то тогда логично будет посетить тренинг по продажам и приобрести этот навык, что существенно отразится на его эффективности. Но если тренинг по продажам посещает человек без осознанности зачем ему это нужно, тогда это будет просто времяпрепровождением, приятным, но малоэффективным. По данным журнала Public Personnel Management, использование коучинга после лекции или тренинга повышает эффективность человека на 88%, против 22% при получении только информации.

В чем основные задачи коуча?

Первая – помочь клиенту выявить его сильные стороны и определить уже имеющиеся ресурсы, необходимые для эффективного достижения целей. Вторая и очень важная задача – это поддержка в целенаправленной работе над получением необходимых навыков и умений, которых не достает. Почему после посещения тренингов результаты есть не у всех и не всегда? Потому что между получением знаний и воплощением их в жизнь целая пропасть. На этом этапе роль коуча очень важна. Вместе с ним человек прорабатывает все трудности на пути реализации своих целей: это и страхи, и ограничивающие убеждения, и ложные и навязанные стереотипы. И, самое главное, коуч вдохновляет и делает процесс достижения легче и интереснее. Мы — не психологи и не психоаналитики, мы — специалисты, профессионально владеющие техниками коучинга, получившие образование и сертификацию.

Опишите обычную встречу с клиентом, чтобы мы могли представить себе процесс. Ведь нет кушетки, как у психоаналитика?

Нет, конечно. На первый взгляд, это обычный разговор с клиентом, чаще всего в офисе. Так называемая индивидуальная коуч-сессия, которая длится час. Основным инструментом коучинга являются вопросы. На предварительной (бесплатной) встрече мы с клиентом проясняем, над какой именно задачей будем работать, и сколько часов на это потребуется. Договариваемся о режиме работы, заключаем контракт, в котором прописаны итоги нашей работы.

Оптимальное количество коуч-сессий для одного клиента — 12, по одной сессии в неделю. Иногда требуется чуть меньше сессий, а иногда чуть больше. Все очень индивидуально.
Во время коуч-сессий, я использую специальные продвигающие вопросы, персонально подбирая коучинговые методики под запрос клиента, тем самым помогая в решении его задачи.

Коучинговые отношения — это не кратковременная работа, нацеленная на сиюминутное решение проблемы или задачи. Хотя случается, что одной сессии бывает достаточно, но, как правило, это касается вопросов личного характера.

Этика коуча. В чем она состоит?

Есть пять главных принципов работы коуча. Первый – это полная конфиденциальность. Второй — безоценочность, то есть мы не берем на себя право оценивать позицию клиента, его точку зрения, его решения. Коуч не дает советов, не учит жизни, не навязывает свое мнение. Он помогает клиенту найти уникальное решение, лучшее для него. Мы действуем по принципу «как есть»: важно, не то, как ты оказался здесь, важно, что ты намерен делать дальше. Третий принцип этики коуча, или, как мы называем ее, коуч-идентичности – это осознанное понимание того факта, что у людей уже есть все ресурсы, которые им необходимы, чтобы достичь того, чего они действительно хотят. Пятый принцип – непредубежденность, то есть принятие того факта, что каждый человек творит свою историю, это свобода от любых «как должно быть». И последний – это фокус на результат клиента. У коуча нет и не может быть иного результата, чем результат клиента.

Откройте пару секретов по техникам задавания вопросов?

Главный секрет – это профессионализм. Умение подобрать технику, подходящую под конкретный запрос, умение не просто слушать, а слышать клиента и задавать глубинные вопросы. Это отличает профессионального коуча от дилетанта. Если клиент обращается с запросом личного характера, например: «У меня не получается построить нормальные отношения с противоположным полом». В этом случае первая задача коуча в том, чтобы эта жалоба трансформировалась у клиента в запрос, через призму которого клиент будет понимать свою ответственность. С правильными вопросами часто выясняется, что тот запрос, с которым пришел клиент, это своего рода «ширма», за которую сам клиент прячет от самого себя другие вещи. И за проблемой в отношениях с противоположным полом может прятаться проблема, например, с собственной самооценкой, или это страх обязательств и так далее.

Когда выявляется истинная задача, над которой нужно поработать, коуч подбирает технику, валидную реальному запросу. Это как огромный алгоритм, состоящий из множества маленьких алгоритмов, по которым коуч ведет клиента по лабиринтам его сознания, пока сам клиент не находит решение. И тогда у него возникает так называемый «инсайт», или, другими словами, происходит открытие каких-то глубинных истин о самом себе. Осознание этих истин – это 80% решения проблемы.

Если говорить о бизнес-запросах, там используются совсем другие техники и рассматриваются вопросы мотивации, планирования, управления временем. Самое интересное, что, когда работаешь с клиентом по бизнес-коучингу, часто бизнес-техники и техники по личным вопросам пересекаются.

Какие вопросы не должен задавать коуч?

Профессиональный коуч не будет задавать наводящих или закрытых вопросов. Такие вопросы приводят к замкнутому кругу мышления и уводят человека от генерирования идей. Например, вопрос «почему ты не хочешь это сделать?» вызывает у человека желание закрыться, ответив «потому что мне не хочется», или впав в состояние жертвы – «потому что у меня не получается».

Вместо таких закрытых вопросов нужно задать открытый вопрос: «Что самое плохое может случиться, если ты это сделаешь?». Такой вопрос мотивирует человека осознать страх и выявить зону своей не компетенции. Тогда будет понятно, над чем человеку нужно поработать.

Где учат коучингу и где учились вы?

Мировым лидером в области обучающих программ по коучингу личной эффективности является Международный Эриксоновский Университет Коучинга (Erickson Coaching International). Университет имеет международную аккредитацию ICF (International Coach Federation) и проводит обучение, тренинги, сертификационные программы, школы управления в 45 городах в 28 странах на 4 континентах. Я училась и проходила сертификацию в Киеве.

Какую целевую аудиторию вы определяете для себя, как коуча?

Сейчас чаще всего я работаю с людьми среднего возраста, которые находятся в активной фазе развития себя как личности. На больших рынках коучи обычно выбирают узкую специализацию и занимаются каким-то одним видом, например, лайф-коучингом, бизнес-коучингом и т.д. В Молдове пока очень мало специалистов и самих клиентов, которые хотят иметь своего персонального коуча, поэтому я развиваю эти два направления параллельно. У меня есть интересная программа, которая поможет владельцам компаний развивать своих менеджеров, ключевых сотрудников. Поэтому я назвала свой проект LBC – Life&Business Coaching. Тема личной жизни и самореализации очень тесно связаны. Хороший сотрудник, сильный менеджер, предприниматель – это прежде всего человек, который должен быть вдохновленным, счастливым и, соответственно, эффективным.

Ваши планы по старту коучинга в Молдове?

Старт уже состоялся, я создала проект LBC. Это программа, направленная на то, чтобы коучинг стал настоящим инструментом по раскрытию потенциала человека и достижению его целей. Это индивидуальные коуч-сессии с клиентами, это интересные тренинги с последующей индивидуальной работой, это программы для компаний по развитию своих сотрудников. Следующий этап, как долгосрочная цель – я бы хотела, чтобы в Молдове создалось некое централизованное сообщество специалистов, таких как коучи, тренера, консалтинг-специалисты, психологи, которые будут работать каждый в своей области, но преследуя единственную цель – развивать людей. На каждом уровне компетенции нужны разные специалисты. Психологи работают с прошлым и исправляют ошибки, коучи раскрывают потенциал, открывают видение будущего и помогают человеку достигать целей, тренера дают решения и тренируют навыки, консультанты предоставляют профессиональные консультации в специализированных областях. Так происходит в более развитых странах. Уверена, что в скором будущем это произойдет и у нас.

Будете ли вы приглашать в Кишинев своих партнеров и коллег, чтобы задавать уровень?

Да, конечно, я планирую сотрудничать с тренерами и коучами из Украины, России и Молдовы в том числе. Тренинги, которые мы будем проводить, этот важный инструмент в поднятии личной эффективности, будут не просто семинарами. Они станут платформой для получения знаний и навыков для последующей индивидуальной работы в коуч-сессиях. Кстати, первый такой тренинг состоится уже 1 апреля. Мы пригласили известного на Украине бизнес-тренера и коуча Александра Олимского. Алекс является тренером по раскрытию потенциала человека и взаимоотношениям. «Как стать человеком тысячелетия?» — это тренинг по личной эффективности, это настоящая «мастерская» по достижению результатов. Главные темы тренинга — это деньги и отношения. Это промо-тренинг, цена не высокая, поэтому он будет доступен каждому человеку, кто готов к изменениям и к работе над собой.

Существуют списки сильных коучинг-вопросов. Можете выбрать самые сильные на ваш взгляд или назвать свои?

Все эти вопросы сильные, если они применяются в нужный момент. Просто задав подряд эти вопросы человеку, вряд ли будет необходимый результат. Мне нравятся следующие: «Что вы делаете такого, что приносит вам радость и восторг?», «Какие маленькие шаги ты можешь совершить, чтобы подобраться ближе к своей мечте?», «О чем таком я у вас сегодня не спросила, о чем вы очень хотели, чтобы я спросила?». Коуч выбирает вопрос в соответствии с запросом клиента и в определенной последовательности.

Если говорить о моих вопросах, я часто задаю мой любимый: «Что большее появится в твоей жизни, когда ты достигнешь своей цели?». Такой вопрос помогает человеку понять, зачем ему нужно достигать того, чего он хочет. Ответ на такой вопрос выявляет личную мотивацию. Не чью-то навязанную или общепринятую, а личную. Случается, что человек, отвечая на этот вопрос, понимает – то, что он еще вчера, как ему казалось, хотел, на самом деле ему не нужно, а нужно ему совсем другое. И это «другое» будет его истинной целью. А мы с вами знаем, что если человек на самом деле чего-то сильно хочет и понимает, зачем ему это нужно, он находит способы это реализовать. Ну и конечно же — «Когда ты готов начать делать то, что мы с тобой распланировали?». Начать делать – это самое главное!

Мнение
ЕСТЬ ВОПРОС? НАШЛИ ОШИБКУ?
Вы находитесь на новой версии портала allmoldova. У вас возникли вопросы, касающиеся работы сайта? Или вы обнаружили ошибку? Напишите нам
Узнать больше
ПРОДВИЖЕНИЕ
ВАС ТОЧНО ЗАМЕТЯТ
Продвижение вашей компании, товаров и услуг в интернете
Узнать больше
КОПИРАЙТИНГ
ПИШЕМ О ВАС И ДЛЯ ВАС
Реальные, а не скопированные в интернете, новости о вашем бизнесе для размещения на вашем сайте, в социальных сетях, на сайтах интернет-медиа
Узнать больше