• 12°
  • 20.5

Коллекция отказов Mr One

Я обещал двум участникам Mr One написать, каким я вижу проект к концу первого года, когда им будет предстоять решить вопрос продления участия на второй год. Но хочется, чтобы этот пост прочитало как можно больше людей. А неделя между Пасхой и Поминальным днем не самая лучшая по посещаемости. Поэтому я решил написать о том, о чем большинство не любит говорить - об отказах. Вдруг меньше людей это прочитает.

Перебираю коллекцию отказов от участия в  Mr One и радуюсь. Их пока всего 61. Учитывая, что, приглашая участников на наш первый ивент, мы отправили 182 е-мейла, и в работе с предварительным согласием еще человек 50, то соотношение продаж и отказов для нового проекта просто замечательное. Процент отказов на уровне 30-35% значит, что 6 или 7 из 10 человек говорят «ДА». В первый год продаж allmoldova все было в точности до наоборот, 3 согласия на 7 отказов.

Но анализ отказов – вещь необходимая. Почему отказывают Mr One? Кто и как отказывает?

Самый мой ненавистный отказ -  четыре дня подряд не снятая трубка. Особенно, когда это не «холодный клиент», которого ты не знаешь, и с которым впервые в жизни поговорил по телефону, а твой неплохой знакомый. Первый контакт происходит нормально - “Да, интересно, отправляйте презентацию”. А второго контакта не будет. Четыре раза за четыре дня мой звонок игнорируется (чаще раза в день я никогда не звоню). И, конечно, на пропущенный звонок никто не перезванивает. Почему я так неприлично настойчив и звоню четыре раза? Только из-за веры в человечество и в бабушкину поговорку, что Бог любит Троицу. А вдруг душа этого клиента рвется ко мне, и чтобы достучаться до нее, нужно три раза? Кстати, так бывает иногда. Но на четвертом неотвеченном звонке я переношу клиента в отказы. Хорошо, что таких не много.  Как поступаю я сам в таких случаях, когда мне не интересно предложение? Снимаю трубку и говорю «НЕТ». И еще даже объясняю, почему нет. Мне всегда хочется помочь тому, кто с другой стороны телефонной трубки.  Но это уже лирика. Или этика?

 Два «лондонских» отказа. Один из них на пол страницы. Почему в Лондоне или в Америке  Mr One не может получить ни одного клиента в принципе. Было очень интересно читать (это были е-мейлы) аргументацию. Все абсолютно правильно для Лондона или Америки. Но Кишинев чуть южнее. По крайней мере, Лондона. Тем не менее, эти два отказа окончательно подтолкнули меня к решению сменить логику подключения к приложению. Если сейчас это «премодерация», то есть, скачивая приложение, вы видите в итоге сообщение «Ждите, с вами свяжутся», то через месяц (надеюсь) будет «постмодерация». Можно будет сформировать свой профиль, увидеть других участников, прочитать дайджест. В период модерации нового участника никто не будет видеть, а он сам не сможет никому написать. Так что спасибо продвинутым ребятам, отучившимся в Лондоне. Клиентами не стали, а мне помогли.

Самый опасный для молдавского бизнеса отказ: «Новости? Все что мне нужно, я уже знаю. Новые люди? Для моего бизнеса они не нужны». Я спокойно отношусь к отказам в бизнесе. За последние 17 лет мне отказали, наверное, около трех тысяч раз. Но когда я слышу такой тип отказа, я начинаю переживать. Не за себя. За молдавский бизнес. Мне в эти выходные рассказали, что уже в Москве (это не Америка, это рядом) появилось приложение и услуга «расшаренный автомобиль». Смотришь с телефона, где рядом есть свободная машина, с телефона ее открываешь, садишься, едешь и потом оставляешь ее там, где тебе удобно. А в Молдове один из лидирующих автомобильных брендов говорит мне: «Спасибо, нас и так все знают». Печатные машинки тоже все знали. А потом за несколько лет их не осталось ни одной, их заменили компьютеры и принтеры. Мне не так жалко, что отказывают мне. Меня просто пугает: «Нам не нужно нового, у нас все хорошо по-старому».

«Вы скопировали Facebook и LinkedIn, все что мне нужно там есть». Сначала я бросался доказывать. Постойте, а местные новости, а связь с теми молдавскими руководителями, которых нет в тех сетях, а поиск по брендам, а возможность познакомиться на событиях в офлайне….» Потом я себе сказал: “Павел, вспомни, как было, когда ты пытался продвигать  клиентам услуги в Facebook-е” Они говорили:” “Facebook? Да там одни студенты...” Так что пусть пройдет время и станет понятно, чем Mr One (CEO-клуб и локальное медиа) отличается от Facebook и LinkedIn (интернациональные социальные сети).

«Я присоединюсь, когда будет 1000 клиентов».  Это самый разумный и самый болезненный для меня отказ. Болезненный, потому что мне нечего возразить, до первой тысячи клиентов проекту еще от трех (оптимистично) до восьми (пессимистично) месяцев развития. Но и этот отказ принес пользу. Я окончательно решил «подчинить» allmoldova новому проекту. Будущее монетизации медиа – в платных подписках. А по сути, Mr One  - это, с какой-то стороны, подписка на медиа, мы же ежедневно делаем для него дайджесты. Поэтому я решил, что все клиенты Mr One получают право на еженедельную публикацию пресс-релизов и новостей на allmoldova. Так что, если 1000 клиентов Mr One еще надо набирать, то 100 000 уникальных посетителей в месяц на allmoldova прямо сейчас к услугам каждого клиента Mr One. А когда Mr One выйдет на «проектную мощность», то тогда уже и будет кормить общую редакцию.

И, напоследок, мой любимый отказ из 61:

«Сынок, у меня до сих пор Нокия 3310, какое мобильное приложение, о чем ты?»

P.S. 1. Традиционно напоминаю: нет смысла скачивать Mr One, если вы не руководитель или владелец предприятия.

P.S. 2. Если на Apple поиск на Mr One достаточно корректен и показывает его первым в результатах или на первом экране, то на Android лучше набирать в поиске на маркете или “Mr One” (в кавычках) или, например, Mr One Zingan, уточняя разработчика. Вот так отличаются алгоритмы поиска на этих платформах.

Павел Зинган

Мнение
ЕСТЬ ВОПРОС? НАШЛИ ОШИБКУ?
Вы находитесь на новой версии портала allmoldova. У вас возникли вопросы, касающиеся работы сайта? Или вы обнаружили ошибку? Напишите нам
Узнать больше
ПРОДВИЖЕНИЕ
ВАС ТОЧНО ЗАМЕТЯТ
Продвижение вашей компании, товаров и услуг в интернете
Узнать больше
КОПИРАЙТИНГ
ПИШЕМ О ВАС И ДЛЯ ВАС
Реальные, а не скопированные в интернете, новости о вашем бизнесе для размещения на вашем сайте, в социальных сетях, на сайтах интернет-медиа
Узнать больше