• 10°
  • 19.55

«Пожар» в La Taifas, личный бренд и репутационные риски

В субботу, 31 марта, несколько молдавских медиа подняли волну дыма, хотя огня не было. «В центре города горит ресторан!». И фотография La Taifas. Как разворачивались события дальше, и как выглядит реальный антикризисный менеджмент – читайте на allmoldova

Последняя публикация блога Mr One была посвящена репутационным рискам. Не прошло и недели, как жизнь подбросила реальный кейс.

Хронология событий.

В первой половине дня, в субботу, в вентиляционном щите в здании на углу Пушкина и Букурешть появился дым.

В здании расположены несколько ресторанов. В принципе, с проблемой справились сотрудники Carlsberg Pub и La Taifas. По сути даже открытого огня в щите не было. Но, на всякий случай, береженого бог бережет, вызывали и пожарных. Кемеровский пожар в России надолго создал понимание, что с огнем лучше не шутить и сто раз перестраховаться.

На этом можно было бы ставить точку, если бы несколько медиа ресурсов (в том числе и allmoldova) не опубликовали бы новость «В центре города горит ресторан». На заглавной фотографии – вывеска La Taifas.

Дальше могу рассказывать и от первого лица.

Еще утро субботы. Телефонный звонок. Смотрю на экран: «Николай Николаич». То есть – Николай Кирошка, владелец La Taifas.

Ни доброе утро, ни «здрасьте».

- Паша, твои журналисты, вообще, проверяют, что пишут?

(пытаюсь понять, учитывая, что про еду пишу только я, кто мог из allmoldova, что-то не то написать про плацинды в La Taifas)

- Какого **** такая непрофессиональная работа? Пишут про пожар в La Taifas не проверив факты….

(как-то ниоткуда приходит концентрация. Обычно вежливый и приветливый Коля Кирошка явно не настроен на светский разговор)

- Что случилось?

- ***** ***** ******.

Но, если вкратце изложить информацию Николая, то она выглядела примерно так. Несколько сайтов опубликовали новость про пожар в ресторане в центре города с фотографиями La Taifas. Пожара никакого нет, но на Николая уже обрушился шквал звонков. Впереди выходные, понятно, что в сгоревшее заведение гости не пойдут. Для ресторана новость уж совсем нехорошая.

Моя реакция была простая – позвонил в редакцию allmoldova и попросил удалить непроверенную новость.

Зато Кирошка не сидел, сложив руки. Все-таки социальные сети дали принципиально новые возможности для бизнеса. Раньше на опровержение неверной информации ушел бы, как минимум, день. Сейчас хватило получаса.

В 12.16 в Facebook было опубликовано видео, где один из сотрудников La Taifas и сам Николай Кирошка, делают экскурсию по всем залам ресторана, показывая, что никакого пожара не было. Параллельно Николай обзвонил ряд медиа, которые опубликовали опровержения информации о пожаре.

Видеоопровержение в Facebook, без всякой платной рекламы, набрало за выходные 24 000 просмотров.

В семь часов вечера в субботу я сам заехал в La Taifas, еще раз лично извиниться за ошибку allmoldova. За что, конечно, получил экскурсию по негоревшему ресторану и субботний ужин.

В зале La Taifas большая компания, сдвинув столы, отмечала какой-то праздник, в других залах больше была слышна речь на иностранных языках.

Не удержались, вышли с Николаем на улицу, сделали сэлфи на фоне ресторана- «погорельца».

За пару часов пост о «ревизии пожара» набрал под 200 лайков и множество комментариев в поддержку Николаича. Хотя Николай Кирошка и не активничает в Facebook, но восемнадцать лет жизни самого известного в стране ресторана молдавской кухни – это восемнадцать лет создания личного бренда. Из кишиневских рестораторов «первой волны», пожалуй, только Николаич сохранил четыре успешных заведения, чья репутация до сих пор всегда на высшем уровне.

Резюме:

Чем быстрее в кризисной ситуации руководитель компании выходит на первый план, тем быстрее может быть решен кризис.

Чем «сильнее» личный бренд руководителя, чем больше доверия к нему, не только как к бизнесмену, но и как к человеку, тем больше потенциал решения вопросов в кризисных ситуациях, в том числе, когда на кону риски для репутации бизнеса.

Хотите добавить своему бизнесу прочности – работайте над личным брендом системно. Когда-нибудь это может сыграть неоценимую роль.

P.S. 1

Поэкспериментировав неделю с дайджестом #pavelzingan буду часть дайджестов посвящать именно этой теме – работе по созданию личного бренда руководителя.

Павел Зинган

P.S. 2

Подключиться к Mr One можно, скачав приложение:

Если у вас Apple, по этой ссылке

А если Android, по этой

Мнение
ЕСТЬ ВОПРОС? НАШЛИ ОШИБКУ?
Вы находитесь на новой версии портала allmoldova. У вас возникли вопросы, касающиеся работы сайта? Или вы обнаружили ошибку? Напишите нам
Узнать больше
ПРОДВИЖЕНИЕ
ВАС ТОЧНО ЗАМЕТЯТ
Продвижение вашей компании, товаров и услуг в интернете
Узнать больше
КОПИРАЙТИНГ
ПИШЕМ О ВАС И ДЛЯ ВАС
Реальные, а не скопированные в интернете, новости о вашем бизнесе для размещения на вашем сайте, в социальных сетях, на сайтах интернет-медиа
Узнать больше