Александр Платон: О сертификации ISO 9001:2008 на рынке Молдовы

Александр Платон

Международная система сертификации качества услуг  ISO 9001:2008 на сегодня является одним из наиболее совершенных бизнес инструментов для развития компаний, чьи услуги действительно соответствуют требованиям мировых стандартов. Обладателем именно такого сертификата совсем недавно стала группа компаний TerraGroup. С ее директором, Александром Платоном, мы обсудим сегодня преимущества и особенности сертификации ISO 9001:2008 для молдавского рынка.

Александр, для начала давайте обозначим ту сферу деятельности, которую охватывает работа компании TerraGroup. Насколько мне известно, она достаточно обширна и включает в себя сразу несколько направлений.

Да, Вы правы, ограничить деятельность компании одним конкретным сегментом нельзя. На сегодня TerraGroup  - это группа компаний, обеспечивающих вспомогательные услуги для предприятий на территории Молдовы. Наш штат насчитывает уже более 500 профессионально обученных, квалифицированных сотрудников и объединяет несколько представительств, обеспечивающих основные области служб поддержки для предприятий - facilitymanagement, аутсорсинг бизнес-процессов и клининговые услуги.

В таком случае, что побудило Вас, руководителя уже достаточно крупной по молдавским меркам компании, подать заявку на получение сертификата?

Только представьте себе масштабы распространения этой системы сертификации – ежегодно заявки на получение ISO 9001 подают несколько тысяч предприятий по всему миру. Швейцария, Италия, Великобритания, Япония, Германия – более полумиллиона компаний в 170 странах мира уже обладают такими сертификатами. Более того, большая часть этих компаний являются  мировыми гигантами по производству товаров и услуг высочайшего качества. На мой взгляд, стать в один ряд с такими достойными обладателями сертификата ISO 9001:2008 – большая честь для любой компании.

И теперь Ваша компания такой чести удостоилась

Да, согласно проведенной сертификации, услуги по уборке, предоставляемые компанией TerraGroup, соответствуют всем требованиям международного стандарта. Сертификационный аудит был проведен Органом Сертификации Систем Менеджмента (ОС СМ) Национального Института Стандартизации и Метрологии (НИСМ), а мы получили соответствующий документ.

И все же, хотелось бы более точно определить ту значимость, которую приобретает данный сертификат для молдавских компаний.

Нужно понимать, что ISO 9001 в первую очередь является простым, но максимально эффективным маркетинговым инструментом. Не секрет, что на сегодня наличие сертификата стало признаком конкурентоспособности компании-обладателя, показателем надежности и профессионализма. Кроме того, компания, обладающая таким сертификатом, автоматически получает ряд ключевых преимуществ  не только для развития бизнеса, но и для укрепления своих позиций.

Давайте более подробно рассмотрим те преимущества, которые обеспечивает получение сертификата ISO 9001. О какой конкретно пользе для бизнеса в целом идет речь?

Во-первых, как я уже сказал, этот сертификат предназначен для того, чтобы продемонстрировать качество действующей системы управления компанией, что, в свою очередь, обеспечивает лояльность потенциальных партнеров и клиентов. Во-вторых, стоит отметить тот факт, что наличие сертификации ISO является обязательным требованием при участии в целом ряде тендеров. Ведь  именно так компания может подтвердить свою способность своевременно и квалифицированно выполнять обязательства по оказанию определенных услуг и осуществлению работ. Если в Молдове данная сертификация еще не стала ключевым показателем благонадежности компании и высокого качества предоставляемых услуг, то на Западе это уже обычная практика.

На Ваш взгляд, такая сертификация значима только для крупных компаний или же ее эффективность распространяется и на более мелкие предприятия?

Насколько мне известно, получить сертификат ISO 9001вправе как крупные организации, так и предприятия малого бизнеса. Причем, если для первых это, в большей степени, лишь подтверждение уже наработанного высокого уровня, то для вторых это способ обеспечить компанию достаточно мощным потенциалом для активного развития. Ведь следует помнить, чтоISO 9001 сертифицирует непосредственно процесс производства услуг, систему управления, действующую в компании. Особую значимость сертификат приобретает, на мой взгляд, в тех областях, где присутствует жесткая конкуренция.

Считаете, что наличие ISO 9001 способно убедить потенциального клиента воспользоваться услугами именно сертифицированной компании?

Безусловно. Именно гарантия качества чаще всего становится решающим условием при выборе продукции или услуг. У партнеров и клиентов возрастает доверие к такой компании – это признак надежности, высокого качества. Все чаще мы будем сталкиваться с тем, что клиент интересуется наличием сертификации качества услуг, которыми он собирается воспользоваться. Это абсолютно нормальная практика, которая положительно сказывается на развитии любого типа бизнеса, и я вполне допускаю, что вскоре сертификация ISO 9001 станет обязательным условием для всех предприятий. Этот сертификат должен стать своеобразной визитной карточкой, свидетельствующей о том, что все процессы, действующие в той или иной компании, управляемы и находятся под надежным контролем руководства.

allmoldova