Елена Кискина: В туризме, как на охоте: хорошие охотники - не конкуренты

Елена Кискина

Сколько вы готовы отдать за мечту или за то, чтобы нашелся такой человек, который бы помог не только ее сформулировать, но и воплотить? Вопрос, разумеется, риторический. Но ведь есть люди, которые готовы взяться за реализацию наших грез об идеальном отдыхе. Сегодня мы поговорим об отдыхе и путешествиях с директором туристического агентства Leogan-tour Еленой Николаевной Кискиной.

Елена Николаевна, с чего началось ваше увлечение туризмом и каким образом оно воплотилось в бизнес?

Изначально я не предполагала, что стану во главе туристического агентства. Если бы раньше кто-то сказал об этом – я бы не поверила. Меня всегда увлекал мир путешествий. Когда я была студенткой, я связывала свое будущее с педагогикой, мечтала посетить родные места знаменитых писателей и поэтов, но не строила долгосрочных четких планов. Еще тогда я поняла, что каким бы детальным ни был жизненный план, жизнь всегда возьмет свое, и все сложится вовсе не так, как было продумано в желаниях. Однако мечта о путешествиях была всегда. Когда друзья мне предложили заняться туризмом, я долго сомневалась, и, в конце концов, решилась на такой вид деятельности.

А что было до туризма?

После университета я работала в школе. Преподавала три предмета – английский язык, русский язык и литературу. В 1999 году я прошла собеседование и поступила на работу в консульское представительство посольства государства Израиль в Украине и в Республике Молдова. Мне очень нравилась моя работа. Я работала с документами на ПМЖ, была редактором газеты «Израильский калейдоскоп», делала базовые отчеты по СМИ Молдовы, даже вела женский клуб «Израильтянка»… В 2005 году, после израильского центра, я начала работать в области трудоустройства внутри страны и за рубежом. В 2007 году создала собственное трудовое агентство. Так все и завертелось! Позже появились курсы по уходу за больными людьми, подтвержденные министерством образования, здравоохранения и министерством юстиции, которые действуют и сейчас. А потом – туризм…

Как Вы считаете, какими личными и профессиональными качествами необходимо обладать, чтобы быть успешным в туризме?

За годы работы я убедилась, что главное условие продуктивной деятельности — само желание быть причастным к данной сфере бизнеса. В туристическом бизнесе  надо уметь общаться, рисовать клиенту картину того места, в которое мы ему предлагаем отправиться, всячески вовлекать, ни в коем случае его при этом не обманывая. То есть помогать превращать абстрактные мысли об отдыхе в конкретный тур. Наверное, для этого следует быть еще и немного психологом.

Из вышесказанного возникает следующий вопрос: увидеть мир своими глазами -  это обязательное условие вашей работы?

Мы не можем продавать туристу то, что сами не видели. Так, в 2010 году я посетила: Украину, Турцию, Румынию, Болгарию, Египет, Палестину, Израиль и Грецию.  Конечно же, это незабываемо.

Куда вы планируете отправиться в ближайшее время? Какие уголки мира мечтаете увидеть?

В следующем месяце я рассчитываю посетить страны Центральной Европы, такие как: Польша, Чехия, Венгрия, Австрия, Германия, Франция.  Надеюсь, что все сложится успешно!

Елена Николаевна, скажите, пожалуйста, какая перспектива на Ваш взгляд в области туризма на этот год? Скажется ли кризис на туристической деятельности?

 Перспектива, несмотря на кризис, позитивная. Количество туристов в Молдове  не уменьшилось. Мы продолжаем развиваться, искать наиболее мобильных и лояльных мировых туроператоров, которые будут нашими надежными партнерами.

Есть ли основные, магистральные направления деятельности, или вы в равной степени занимаетесь путешествиями по всему миру?

На рынке разными путями складывается общая схема: большая организация открывает крупные отделы по направлениям как отдельные операторские структуры, формируется единая агентская сеть с общими функциональными отделами, которые занимаются продвижением туристических направлений.

Наши основные массовые направления:  отдых в Египте, Турции, Израиле, Болгарии, ОАЭ, Румынии, Австрии, Греции, Украине. Мы также планируем запустить туры по историческим местам европейских стран.

Сильна ли конкуренция на отечественном рынке туризма? Как вы взаимодействуете с конкурентами?

Хорошие охотники или рыбаки не являются конкурентами - им мешают браконьеры и случайные люди. Аналогичная ситуация и в туристическом бизнесе. Мы плодотворно работаем и одновременно дружим с конкурентами на многих направлениях. Отечественный туррынок очень емок, мы вместе будем его формировать.

И последний вопрос - за что вы больше всего любите свою работу?

Я получаю удовлетворение, когда разработанные мной направления становятся востребованными. Мне вообще очень нравится моя работа тем, что она приносит положительные эмоции и признательность людей.